四、职场菜鸟

一缕阳光将我照醒,我急匆匆穿上衣服就赶去信用社上班。很幸运,没有迟到。林主任很认真,带我到各间办公室认识同事,最后安排我在一楼营业柜台实习。

踏入职场,我对未来充满梦想和憧憬,象那个年代每一只新入职的菜鸟一样,我的职业规划很简单,找一个和自己专业对口的铁饭碗,老老实实干上几年,争取早点混个一官半职。如此而已。

我每天都提前至少十分钟上班,扫地、打水,非常勤快。对于每一位同事都彬彬有礼,对林主任和年长的同事更是毕恭毕敬、小心翼翼的伺候。

柜员的工作比我想象的简单得多,业务操作大同小异,但柜台工作并不轻松。柜员不是一个允许有错可改的岗位,而是一个不允许出任何差错的角色。每天和钞票打交道,每天重复同一个动作,非常死板但又必须万分细心。信用社的管理制度非常严格的,哪怕就是一个常人认为无关紧要的一分钱差错都不允许。除了钱钞,柜员操作过程中的所有票据也都是重要会计凭证,如果丢失同样会有严重后果,一旦被稽核员查出问题就会受到批评和处罚。

虽然信用社每天营业时间为八小时,但是在开门营业前有晨会,关门后还得结账盘库。一天中,营业期间的八小时柜员,必须全程持续工作,吃中饭也只给十几分钟时间,上厕所也有时间控制,所以,我的小柜员生活过得并不清闲,内心必须时刻紧绷,晚上有时还会梦到临柜时自己弄错了钱款,金额后面少写了一个零或者多写了一个零,好几次把自己半夜吓醒。离开校园后,我原本以为终于彻底解放了,没想到却要承受这般大的工作压力、这般快的工作节奏、这般长的工作时间,让我对银行职员有了新的认识。

“您好,请问您要办理什么业务?”

“请核对,确认一下您的金额。”

“谢谢您的理解。”

“对不起,很抱歉。”

“请收好,请慢走。”

一周后,我已经能够独立操作柜面最常见的存款、取款和汇款业务。“您好、请、谢谢、对不起、再见”等职业礼貌用语已经融入到我与客户的谈话中,已经成为我的口头禅。

“不要着急,慢慢来。柜台工作,不怕慢,就怕错。”隔壁柜台的张阿姨是信用社的服务明星,她总是提醒我,刚入行的新手不要学老员工手快,自己着急求快,很容易出错的,要耐着性子慢慢来,她还提醒我,面对客户要时时面带微笑,“伸手不打笑脸人”。

微笑真是银行柜台服务人员的法宝,穿上统一的职业装,露出自然大方的职业微笑,很能显现我们银行职员的热情、修养和魅力。

我喜欢观察和模仿,我发现张阿姨不愧是服务明星。她与客户交流谈话时,大部分时间都会直视看着对方,而且目光很自然的注视着客户的眉骨与鼻梁三角区,既不会左顾右盼,也不紧盯对方,道别时目光一直正视对方的眼睛。我们隔着厚厚的防弹玻璃,有时会听不清客户的话,会让对方重复一下,这时张阿姨总会将习惯性地将头微微侧向左旁,用右耳朵靠近客户仔细聆听。

一个月后,我的进步神速,已经能够从容接待各类客人。我“见人说人话,见鬼说鬼话”的本事让营业厅的同事吃惊,来有迎声、问有答声、走有送声,连我也很佩服自己居然有此潜能,甚至联想到是否与钱成线吹嘘的“深层扫描”技术有什么关联。

“取点钱。”一个老板模样的人,我的第一印象还行,虽然人长得丑了点。

“请问,您要取多少?”

“十万。”

“有预约吗?”

“取这点钱还要预约?”

“是的,5万元以上要提前一天预约,这是规定。”

“什么规定?我经常来,从来没有听说有这样的规定。” 对方的语气非常不客气。

我知道遇到一个不好惹的主。我虽然在省城待了4年,又是个地地道道的乡下人,有钱人的确不常见,但是我到这里工作已经一个多月,一下子取十万元的客户的确很少见,还是少惹为妙,“我看今天的现金库存比较充足,如果你急需现金,我们可以特殊处理,以后麻烦你超过5万以上的取现还是提前预约一下。”

“不要啰嗦,存钱的时候为什么不要预约,取钱的时候就要预约。”

对方的态度很粗暴,但是我仍耐着性子,平和地说:“预约非常简单,只要提前一天打个电话就行。”

“什么破规定。”

“如果不预约,取不到钱会给你带来不方便。”

“这么大个信用社,取个10万块钱都没有,关了算了。”

“为什么要预约?主要原因是,如果取现的多,存钱的少,就会出现现金不足,当天是来不及从总部调拨的,就会无法保证给广大储户提供优质服务……”

“你的话太多了。如果提供优质服务,我打个电话,你们就应该送钱上门。这才是优质服务,”对方很无礼地直接打断我的解释。

我很清楚再聊下去就是自讨没趣,心中虽然很憋屈,甚至有点愤怒,但还是挤出一丝笑容,非常职业地与对方保持正视:“这是您的钱,要清点一下嘛。”

“不用了。”老板一脸鄙视。

我非常不爽,心想,刚才的第一感觉这个人还不错,原来是个人渣,粗鲁,没礼貌,一个地地道道的土豪,看来自己看人识人的功夫还不到家。

隔壁柜台的张阿姨明显看出我很不高兴:“林子大了,什么鸟都有。坐柜台、柜台服务经常会遇到各色各样的人,小陶你千万不要当真,否则你会越来越受不了的,特别是对面市场里的有些老板,有点钱就蛮横得不得了。”

“谢谢张阿姨的指点,刚才这个人是谁呀?”我的心情得到一些平复。

“我也不太熟悉,大家都管他叫毛老板,听说是灵宿镇上最有钱的大老板之一,最早是开砖瓦厂的,后来说是搞建筑,一直是我们信用社的大客户,我们林主任都要让他三分。平时他对于我们信用社的人还算客气,今天估计心情不好。”

我看了一下会计凭证的取款人签名,毛顶华,三个字写得歪歪斜斜,但还算大气。

三个月后,我这个职场菜鸟,基本融入了灵宿信用社这个集体,适应了新的环境。

出于本能,我理所当然会对周边的同事进行了扫描:灵宿镇信用社总共才十八个正式员工,大多数三四十岁,为人本份老实,但是据传都有些来头,与镇上的什么头头脑脑或有权势的人沾亲带故。只有两个年轻人是近几年刚从金融中专毕业分配来的,很老成、很低调,可能已经是双宿双飞的一对。坐在隔壁窗口的张阿姨天天在一起交流,是我最熟悉的同事。

林主任每周都会到一楼营业厅视察工作,也总会专门走过来与我聊几句,但是我也不明白,为什么我每次看到林主任来都会莫名其妙的紧张。

用脚思考一下就会明白,我是很难融入同事们的生活圈子了,在信用社里是不会有象钱成线、郁春仁一样谈得来的铁哥们。

林玲的确很有女人风情,这一点是我多年后才明白的。 在这之前,我一直认为她只是一个令男人沉醉的漂亮女人。 有人说,但凡尘世间女子,必游荡于淑女与泼妇之间。林玲是一个优雅的女人、有味道的女人,在她身上自然找不到丝毫的泼妇影子,但她的吸引力、她的女性魅力不是她的性感和妩媚,而是她的女人风情。

这是一个周日的上午,信用社的营业厅内客人寥寥无几。我轮到柜台当班,正慢条斯理的坐在柜台里低头给客人办理业务。 刚办完一笔业务,一个熟悉的女人声音传来:“突突,工作好认真呀。”

我抬头一看,林玲玫瑰样娇美的笑容突然出现在我的眼前,瞧着她湖水般宁静的眼睛,一股女人味扑面而来。

“嫂子,你也来办业务?”我立即坐直的身板,挂上非常职业的微笑。

“别这样叫。叫名字。”她故作不高兴的嘟了一下嘴。这是一张超可爱超有风情的嘴唇。

“好的,林玲——姐。”我刚张口叫林玲,就感觉这太过于亲热,赶紧补上一个姐字。

“叫姐吧,一个字就行了。”她微笑着更正道。

“姐。”我很听话地叫了一声。 林玲很满意的嫣然一笑。

我很快地给她办完存款,用很职业的动作递上存折,习惯地道了声:“请您收好,请慢走。”

当我感觉我的话有点逐客意味时,林玲却已经很配合地回道:“谢谢,你的服务真规范、有礼貌。”然后,又是嫣然一笑,转身走了。 一身贴身旗袍,让她的背影无比妩媚和温婉,举手投足尽显东方女性的诱人风情。

“突突,星期六我过生日,你一定要来噢。”林玲走出几步,突然回头又补了一句,挥挥手快步走了。

“好的,姐,你慢走。”这时,我突然发现自己哪儿不对,隔壁柜台的张阿姨也扭着头异样的看着我。我赶紧坐下,对着防弹玻璃照了照自己,但终究我还是没有想明白。

其实,林玲的生日派对,我是知道的。郁春勇前几天已经专程来我宿舍邀请过我。他还讲了很多关于林玲的故事。 林玲是正宗的灵宿镇上的城里人,是我们这帮乡下孩子小时候很羡慕、很嫉妒的有城镇户口的城里人。她爸爸是镇小学的语文老师,镇上很多人都是他的学生,人人都喊他“林老师”,前几年转行到镇文化站当站长。她妈妈是海昌卫校毕业的科班生,现在是镇卫生院的医生。出生书香门第的林玲自小聪明伶俐,极讨人喜欢,棋琴书画、歌舞诗词样样精通。读书时,不但是学校的文艺骨干而且还是学校广播站的一号播音员。样样出色的林玲学习成绩却严重偏科,语文成绩能排前三,数理化成绩却经常不及格。高考落榜后,她就直接到镇广播站做临时工,后来又到省城进修了一年播音专业课程,回来顺理成章就成了镇广播站的播音员。现在,据说林玲是镇上家喻户晓的明星。

郁春勇和林玲凑成一对完全是家长的安排。郁福林原在镇前农贸市场开着一个大肉铺,林老师是他的常客。郁福林虽然是个没有文化的粗人,但是他却极其尊重、极其有礼貌的对待象林老师一类的文化人。林老师也觉得这个屠夫人不错,讲诚信,从不短斤少两,礼貌待客,还经常给优惠。后来,郁福林改行成了赛仙服饰的老板,两家更是经常走动。郁福林瞧着自家儿子春勇不上进,瞧着林老师家的女儿百般好,自然想着法子骗来做媳妇……

郁春勇临走时,再三关照我周六晚上六点不得迟到。并且告诉我,他已经将月亮湾舞厅二楼的小舞厅包下来。

这以后,整整一周我回到宿舍就会莫名其妙的发呆,想象这个五大三粗的郁老板是用什么高明的策略骗取了林家的信任……

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