离开D学校后，小艾一边继续寻找汉语教师的工作，一边继续做志愿者。
之前在东北的时候，小艾就想为社会做些力所能及的事情。不过小艾一直没有找到合适的途径。因此，她那时只能做些诸如公交车上让座这类小事情。
后来，小艾来到了海沿市。找到工作后不久，小艾便又重新打算在业余时间为社会做些什么。后来她经常看到海沿市的一些场合有志愿者在服务，便萌生了做志愿者的想法。
为此，小艾向海沿市本地的同事打听过，也上网了解过。她寻找了很久，也接触过一些志愿者队伍。经过一番比较，小艾最终选择了一个志愿者团队，并加入了进去。
这个志愿者团队主要由年轻人组成。团队中很多人是上班族和大学生。他们平日工作，利用节假日和周末进行志愿者服务。团队纪律严明，成员素质高，服务质量好。进行服务的时候，团队里的每一个人都全身心投入，没有人闲聊，没有人不耐烦，更没有人偷懒。
因为各种原因，小艾参加志愿者服务的次数并不是很多，但是几乎每次参加，她都能看到一个身材不高，白白胖胖的小弟弟。小艾第一次和团队里的人一起服务的时候，那位小弟弟还不到二十岁，正在上中学。几年下来，他已经是一名在校大学生了。
在小艾的印象中，这个小弟弟只有两次没有参加服务，那天是大学英语四六级考试的日子。
还有一个小妹妹也让小艾印象深刻，为了更好地服务社会，小妹妹还特意考取了急救员证。她和胖弟弟一样，都经常出现在志愿服务地点。
他们主要去一些公共交通场所，帮助需要帮助的人们。
他们去的最多的地方是地铁站和火车站。海沿市是一个大城市，每天都吸引着无数的人前去工作或旅游。有一些外地人初到那里，就像小艾一样，完全找不到北。也有一些人平生第一次坐地铁，上地铁前不知如何买票，进站前找不到进站口，把出站口当成进站口。还有的人下了地铁后找不到出站口。还有的人不知道如何使用一次性乘车卡。有一些坐火车的人不会用自动取票的机器。也有一些人不知道最近的卫生间在哪里。更有些人丢了财物，甚至和同行的人走散。
在这类情况下，人们都渴望有人伸出援手。这时候，小艾他们这些人就会及时地走到这些人面前，耐心地帮助他们。
有一次小艾正在服务，就看见附近有一位老奶奶在走来走去，面色焦急。小艾忙走上前，询问原因。老奶奶操着一口山东口音说她和儿子媳妇一起来旅游。刚下车就发现鞋带开了。弯腰系完鞋带，就发现看不见儿子和媳妇了。老奶奶说着说着就哭了起来。
小艾忙问了老奶奶及家人的名字。小艾记了下来，又看了老奶奶的身份证，便立即带老奶奶去了车站服务处，说明了情况。并向团队领导汇报了此事。之后，经过大家的共同努力，终于和老奶奶的家人取得了联系。
看到老奶奶和家人一起离开车站，大家都露出了欣慰的笑容。
找工作的日子让小艾有了更多的空闲时间，她便再次投入志愿者服务之中。
那一天，小艾又去参加服务。
又一批人出站了。小艾忙集中精神看着四周的情况。这时她看见一位年轻的外国女人背着一个大号的双肩背包，手里推着一辆婴儿车走向出推口。小艾走上前，用流利的英语告诉外国女人她可以不用走普通出站口，接着带着她去特殊通道出了站。外国女人笑着连连道谢。
这时小艾身旁经过的一位阿姨说道：“你们真的让我们方便了很多。有你们在这里，真好！”
之后的服务中，小艾看见有一对年轻夫妇走向出站口，男人向闸机投入一张单程地铁票，然后顺利出了站。女的也投入一张地铁票准备出站，却发现票被闸机吐了出来。小艾走上前去，拿起地铁票查看。之后小艾把票展示给女人看，男人也凑上前看。之后三个人一齐笑了起来。只见那张“地铁票”上面这样写着云山市到海沿市，2019年12月18日19点32分开，08车下铺！
原来女人误把火车票当做了地铁票。女人忙找出地铁票投入闸机。出站后，夫妇俩谢过小艾，继续笑着离开了。男人一边走还一边取笑妻子。小艾也忍不住在心里又偷笑了一会儿。
那天参加完志愿者服务服务以后，他们照例都累得双腿发软，但他们每个人都很开心，因为他们又帮助了一些人，又为社会奉献了自己有形的爱心。
服务结束后，团队成员照例一起合影。弟弟妹妹们依旧让小艾站在中间，而小艾则依旧笑着拒绝，然后站到了一边。之后大家一齐看向相机镜头。一张张善良的笑脸被定格在了那美好神圣的一刻。
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