第五章

杜栎有一个毛病那是真的洗澡真的是慢,她觉得洗澡是一个享受放松的过程是不能急冲冲的,没好好完成这个过程觉都睡不好。洗洗洗洗到快好了听外面房间电话响了。lulu去听了快好几分钟分钟还和对方有点在争执的样子。还是放不下心赶紧擦擦就穿睡衣出来了。lulu刚好这时候把短话挂断,看杜栎出来了让杜栎看一下订房信息。杜栎看了一下,她哪能在这方面出错啊。住房信息没任何问题。要知道她这个人就是从内到外都渗透着靠谱这两个字的。lulu十分无语的转述前台那傻子竟然说让我们收拾一下侧房间出来另外听安排。无理取闹。神经病吧。杜栎无语,这世上有这事?她是嫌钱赚的太多,不搞点诉讼赔偿不开心?

杜栎安抚lulu,没事,我下去看看什么情况,你们都不用收拾,真收拾了除非她今晚扔五十万在我面前,要么就是她改天通过法院给我支付这笔钱。‘但是你刚洗完澡啊‘

杜栎真的很讨厌洗完澡一身干干净净还要出门的,那也没办法,一方面她擅长面谈,本来就长的168大高个,微胖,在女生里是属于比较高大壮实的了。人本来就长得凶,不笑的时候自带压迫感。而且她订房的,她去解决一定最快,让别人去去完回来再洗澡也太晚了大家都很困。喷了点爽肤水就下楼了。

来到一楼前台正看见前台的妹妹。唯唯诺诺的道歉,妈呀这是杜栎最怕的,如果是真的欺负人她还可以怼回去,她不怕凶不过人家,她最怕的女孩子被她说几句哭出来搞得好想她欺负人一样。走近了一看她道歉的对象竟然就是和她吃过饭的范稷一行人,范稷带着口罩和帽子琳琳和法法后面,琳琳作为订房的人站在前面理论,但不管说什么前台除了道歉什么都不会。范稷都想放弃了,想退款找其他酒店试试,但是这小女孩竟然说自己不是老板,退款权限也没有,钱不退也不给房。杜栎上前惊讶的和他们打了声招呼,问了一下基本情况。

琳琳一看来的女孩子一眼还真没认出来是一起吃饭的杜栎,杜栎外出穿着都是衬衫长裤,走的比较中性帅气的风格。包厢灯光也不是特备亮,杜栎熬夜又玩了一天吃火锅的时候妆容已经是斑驳了,看着颜值非常一般。山城很热,杜栎带的睡衣是短袖短裤的莫代尔酒红色睡衣。这一看琳琳才知道杜栎也是个冷白皮,刚洗完澡一头蓬松的黑发衬得更加唇红齿白。两条腿虽然不细但是匀称又白皙又长,一出来就给人视觉刺激。范稷也是一眼惊艳到,其实那短裤已经是挺长的了遮住大腿的一半多一些,但白又有些肉肉,明明并不裸露,但范稷就是想马上拿个外套给她遮起来。琳琳是个情感方面十分灵敏的女生,转头观察了一下范稷的反应,果然范稷眼睛完全聚焦于杜栎。而且不自觉的有一个吞咽动作。完全没发现琳琳都转头看他了。娱乐圈不乏美艳的女生,范稷却觉得直直盯着人家不礼貌,鲜少如此的!

杜栎了解了事情的详情,原来就是前台妹妹登记错了入住信息,错误大到杜栎不敢相信,她的公司也是做美容的,预约信息她也要确认,一般别人在预定之后她只要点一下确定,就安排上了,就这么简单。几乎无法出错。如果客户打电话取消就帮客户手动取消。这位妹妹多聪明,竟然把杜栎的订房信息点了取消,导致房源还在平台显示空房,不过蠢的倒是很公平,把范稷那边的也点了取消。杜栎当即上平台销售页面看了。平台上竟然至今还是空房可预订状态。 杜蟹无语。直接吐槽小妹妹:‘真的是智商降到零下都不一定能出你这种错,天才中的天才。给你20秒先把平台房间状态改了免得出现第三队人马出来和我们一起搞事情‘’那个妹妹这才想起来打开页面做了第一件该做的事情。

看着前台妹妹点完,她打开手机录音将录音界面给她看。为了不让这个小妹妹慌到哭。用尽量平和的语气跟她开始沟通。

‘鉴于你刚刚打电话和我朋友沟通的解决方法非常无理的情况,我觉得和你的沟通一定要留下证据,所以进行录音,并且已经将录音界面给你看了。你是知道自己在被录音状态的请你在录音情况下重述你的解决方法谢谢‘’杜栎这是为了方便维权,打官司的话提供录音资料必须是在场被录音人都知情情况下的录音才可以作为证据,否则有一定可能性被判为无效证据。法法对这一行为投来认可的目光。杜栎这边继续和前台交流

‘不好意思,对不起,我真的不是故意的,但是已经重复了,我看你们也是认识的,你这边就当帮帮朋友先收拾一下搬出去,或者你们都一起住呗好吗。不然老板回来肯定骂死我了‘’

杜蟹无语。问道:你几岁呀妹妹。‘20‘’

.......二十岁了这言论这脑子,怕是后半辈子会很艰难。杜栎先转头把店主下午留下的联系方式给到他们三个人。‘这位前台可能只是给老板留言了,老板不一定有看到。麻烦你们帮忙去联系一下,一般手机静音的情况下药打三次以上的电话手机才会大幅震动,一般在第五次电话的时候对方才能看到。麻烦你们尝试先打电话联系店主先。然后回头跟前台说

‘首先不管我们是不是朋友,你这个解决方法是不可能的。我们四个女生,这里两男一女,七个人住不下。我和朋友凑了好几年才有这么三天旅游时间,不可能为了你的错误要我们大半夜还出去找房非常费时间,而且也不一定找的到鉴于你大脑运转能力不好,我能给你提供解决方法来让我们这件事情早点结束请你认真听讲而不是只知道道歉。

第一:现在工作日他们来到这里必须要有房住,退款和住房之间肯定是优先住房。你现在应当询问他们可以接受最低条件如果,能否分开住,对房间大小和景色窗户透气度是否有硬性要求,得到确切回答

第二:得到确切回答后要解决一定是要时间的,这里面你肉眼可见就可以看到是有公众人物的,大厅人来人往在这里等对你们酒店形象和等待者都不好,应该马上安排一个休息室之类的,舟车劳顿有比较好的房间优先,让客户的等待过程不造成情绪二次奔溃。而不是站着在这等你

第三,开始按照客户确切回答去解决,筛查所有符合的房间里到现在还没到店入住的客户,这时候都快十二点了,还没到店基本是有事可能不来了,但是临时取消也不能退款了所以没有通知你。你去电告诉他们确定不来的话将会给他们退款。如果筛查后依然没有合适的,你们是做这行的同行的联系方式基本都有,你翻前台抽屉名片大概率可以直接联系到店主,要么就在平台上一家家打电话询问。找到自家合适的直接安排入住,或者找到别家的就咨询他们同意之后安排帮他们叫车。

最后就是不管安排了你们家还是别家的房间,房款都是必须退的,不管什么授权,这个是你的错误,你老板不同意退款的话你只需要掏房费都是好运的。没让你赔偿两方房客的时间损失和精神损失已经是仁至义尽。更别说诉讼你的话你更凄凉,孰重孰轻好好掂量认真处理!这是我能给出最好的方法,如果你不肯好好解决坚持你刚刚的解决方法的话我这边明天早上九点我就打电话维权。酒店形象受损,加上各种处罚,我看你们老板不是骂你那么简单。

店主电话始终没接通,前台本来就只是笨,不知道怎么处理有处理方法了赶紧记下来,连忙说好好好。站起来去问琳琳房间最低条件,他们也不想为难人家女孩子,表示只要是能住的行,一起住就必须是两房的房间,分开住的话就要双床和单床。或者分开三间房更好。毕竟现在男人和男人之间的关系有时候也很复杂,万一有狗仔拿两个男人睡大床房做文章,也是一个麻烦。然后安排他们去了三楼的会议室休息。杜栎让前台直接拿卡给他们,自己在前台抓紧打电话早点解决就好,前台千恩万谢把卡递给了杜栎,杜栎无语,给我了那我要带他们上去吗?唉~算了上四楼也顺路。

杜栎伸手接琳琳的箱子,琳琳因为也是化妆师,就算出来几天,箱子也很大,看起来就重。但是她拿惯了也不肯让别人帮自己拿,她还沉浸在杜栎绝绝子的语速和处理方法上面。完全中间没经过纠结就给出这样的解决方法。这不就是田赋整天说的用脑子做事吗!!晃神的功夫箱子就被杜栎拿过来了。带他们一起去做电梯了。送到会议室门口,杜栎说我先去睡觉了。我住408你们也知道的,毕竟定的同一间。还有事情实在解决不了的话再找我吧。,再见啦白白。

琳琳这才反应过来突然双手拉住杜栎,‘小栎,我加一下你微信吧,球球了‘’这一下给杜栎拉蒙了。这眼神怎么回事啊,这么迫切,是怕待会有事她解决不了吗?

‘....好....好呀‘’那你加我吧。

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