《会餐系统投诉总结会》摘要
注：投诉总结会议记录摘要，因篇幅所限，省略尊称，割爱统计图表及讨论过程。惠子一号简称惠子。另据保密细则要求，X替代部分信息。
二毛注：秘密多，请谅解！
会议时间：XXXX年XX月XX日用时：3H36M
与会人员：XXX共15人主管：池浩
上线一个月，总有效投诉为18652件。其中，5.8%针对系统，其余均为就餐人间互斥。人事皆复杂，下面将进行分类说明。有两小众人群，因缺乏普适性未作为对策对象，但已责成爱心团队重点关照。一是，1对n投诉，即单人投诉多人次，占比3.2%；另一是，n对1投诉，即多人次投诉单人，占比1.2%。其n值颇大，1人甚少。
二毛小见：小众不小，古往今来，天南地北，偏执多疑与唯我独尊者不绝。
池浩言：先搞系统，再说人。
二毛暗语：避重就轻，软的好捏。
关于系统投诉，语言翻译准确性问题尤为突出。经确认，有33件属用词不当，已纠正。此类问题多发于小语种，因数据积累不充分，采取随时发现随时纠正，预计发生率将呈递减趋势；有651件属于个人语言习惯差异，惠子学习机制和沟通机制可以及时纠正，发生率呈逐日递减趋势。另有136件属于投诉对象不当，并非系统问题。原因是投诉者不愿或惧怕投诉共餐者个人。现已通过惠子甄别完毕，锁定真实投诉对象，并采取为时一个月的暂时隔离。经当事者的惠子适时适度劝诫，视其和解意向或改过情形，逐步解除或延期隔离。再有15件，投诉系统限制过多，剥夺了人的自由，暂未对应。
池浩言：未对应，一一列举。
XXXX言：后续说明。
二毛按语：人事无小事，须大办特办。隔离万能也。
其他系统投诉，集中在硬件物理故障，其中133件，受自然外力或其他外力影响，出现网络通信故障，已全部排除。相应的理赔工作在途中，需不断“加油打气”；114件，属惠子部件故障，已全部更换完毕，现已判明16件属当事者人为故意造成，正处于协商处理阶段。
池浩言：651件，语言习惯差异，举例说明。
XXXX言：洋火与火柴，罗密欧与朱丽叶……
池浩言：够了，鸡毛蒜皮没个完。
二毛按语：人言是非也。
关于人间投诉，共归纳成三大类。
一类，饮食习惯
共计8312件，前3甲占比82%，其他因XX省略。
冠：吧嗒嘴、抠捏鼻子、化妆等行为影响食欲。占比XX%，XX分布……省略。
二毛小悟：事多发于脸，人脸，重也要也。
对策一：已制作出公认饮食不良行为动漫，由惠子择机，劝诱被投诉者浏览动漫，要求动漫要有选择，有针对性播放，除本人特别要求外，切勿额外扩大播放范围。动漫全长50分钟，对应所需全语种，卡通形象均以动物为主体。其效果尚在收集、整理过程中。已有XXX家幼儿教育等机构欲购播放版权。
对策二：综合被投诉者行为特点，建立公认饮食不良无害行为协会，命名为《饮食特色举止同盟》，下设多重分支，现已有各色协会XXX余种。入会以自觉自愿相互尊敬为原则，退会自由。其效果尚可，协会内会餐，仍有一些人间投诉发生，确系饮食习惯以外原因。
对策三，受对策二启发变向思维，建立良善兴趣爱好协会，架构及原则抄袭对策二，现已有各类协会XXXX余种。此对策收效显著，入会即心向良善，行为改良。当然，从装腔作势到自然而然，转变是要有过程的，有云销雨霁之豁然，有水落石出之惊诧。良善隔离投诉，就餐就诗意，笑声透华章。
亚：赤膊、赤脚、坐姿、服饰等风俗习惯影响食欲。占比XX%，XX分布……省略。
二毛小叹：体态弄风骚。
对策一，已制作饮食风俗习惯宣传动漫。以文化、历史、环境、传承多角度展示各种饮食风俗习惯的魅力。惠子可利用此动漫，作为充实主人生活的工具，要求做到适时适度，比如茶余饭后，一起看别样吃法。效果可谓明显，有一些“不一样的吃法”协会相继诞生，各式吃法有了去处，满足了许多猎奇者的“不枉此生”的需求。但，投诉者的人数并未明显减少，仅有少数投诉者撤诉。
对策二，系统中新增图像配饰和遮挡功能。在当事人授权下方可使用，服饰或遮挡范围由当事人指定，服饰亦可自制或委托定制。此对策遭到质疑，其一歧视行为，其二抄袭XX企业的创意，现已被迫下线，处于协调改版中。单从上线2周的表现看，催生了许多化妆餐会，提升了整个系统的利用率，有近二分之一被投诉者开始使用，但，对减少投诉无补。预计此对策将以新的形式在不久的将来重新上线。
对策三，系统中新增即时隔离功能，既某就餐者感到某人或某些人令其不快，可立即经由惠子隔离对方信息，重新组合会餐布局。此对策仍在研发中，尚有一些关键性问题未定案，如，被隔离者和未被隔离者间对话如何处理。预案有十余种之多，上线时期难料。预估效果，投诉减少可期，排他过度恐快乐同减。
二毛按语：费力不讨好？且行且珍惜。涣兮，其若凌释。
季：奇特餐具及饮食、装饰、服饰等诱发不愉快联想导致食欲衰竭。占比XX%，XX分布……省略。
二毛小疑：眼拙则食欲旺乎？
对策，加强隔离惩戒力度。完善甄别模式，对尤为突出的性、恐怖、死亡等列为重点，现在甄别模式是上线之初的5倍。隔离件数呈明显上升趋势，近一周来有趋于平缓的事态，投诉量持续递减，足以证明隔离惩戒有效。
二类，饮食内容
共计5121件，前3甲占比76%，其他因XX省略。
冠：豪华食谱、昂贵名酒等炫耀行为影响食欲，影响会餐气氛。
对策，对预约子系统增设饮食档次必选项，档次按饮食价格分档，档次间距以上年平均黄金价的0.Xg为基准，共分100档。预约时，以已预约共餐者中，最低饮食档次为基线，预约者的饮食档次，不低于基线，不高于基线以上5档次为原则。惠子的商品价格评估功能尚在完善中，最大误差约30%，故，原则上以主人报价为准，若主人不报，或报价超出或低于惠子评估价的30%，则以惠子评估价为准。此对策效果明显，同类投诉显著减少，但，出现8件针对系统投诉，良策被认为是剥夺人的自由之根源。
池浩言：按下葫芦浮起瓢，飘着吧。
众人言：赞同。
二毛按语：人事岂能如此草率？怪哉!。
亚：活泼、可爱的动物被端上餐台，大口朵颐，肆意宣扬，令一些人食欲全无。
对策一：购买《动物世界》播放权，筛选出活泼、可爱的动物集锦，用于打动人心。惠子诱导有方，播放量可谓不小，效果却微乎其微，就连被投诉者看过被他吃的动物，活泼、可爱的场景，满口称好，看归看，吃归吃。时间尚短，希望效果逐渐显现。
对策二：鉴于现阶段，对策一收效甚微，采取二级防范。第一级，由惠子在订餐环节尽量阻止，若阻止无果，在预约会餐环节，加注食材说明，所有会餐者都会在会餐前，听到来自惠子的说明。第二级，会餐前或会餐中，有人举报或投诉，即刻进行隔离。此对策杜绝了此类投诉，但同时，针对惠子“不听话”的投诉增加；针对系统投诉增加3件，其理由仍是剥夺人的自由。
季：特殊颜色、形状的食品，看不顺眼导致食欲不振。
对策，良策难寻，不得已采用图像处理，对看不顺眼的食品进行“化妆”，变色，变形。起初效果好得过了头，只因惠子“化妆”工作太出色，主人一高兴，即刻决定下顿就要吃“看不顺眼”的东西。即席惠子不好讲，避免影响其他人的食欲，席后，实话实说，一笑而过者有，一气而过者有，一气之下投诉者亦有。惠子除了“不听话”又罪加一等，欺人。之后，对“化妆”艺术进行升级，欺人欺到底，选被欺人爱吃又买得到的东西做“化妆”原材料。
二毛，啊，欲言又止！
三类，就餐中语言类
共计4137件，前3甲占比67%，其他因XX省略。
冠：狂言暴语、污言秽语，种族歧视、性别歧视等背离会餐宗旨。
对策，均采取即刻隔离，欲悔改者可发道歉声明，非获会餐者全员谅解，不得解除隔离。上线之时，对此有防范，但过于宽松，口子会越扎越紧，绝不姑息。就此，针对系统投诉增加4件，既投诉剥夺人的自由，欲做无效投诉处理。
池浩言：欲个屁呀，无效。
YYYY言：污言暴语，有效。
二毛按语：语言魅力，妙不可言。
亚：个人攻击、挖苦、诽谤、含沙射影等破坏就餐气氛。
对策，良策难寻，说者无意听者有心，有意真心给他人添堵，两者间的评判依据不足，除非有授权收集会餐者的脑波，此法障碍重重，不可取。故，未能做预防性处理，采取有此类投诉既隔离，有谅解既解除的处理。效果无从谈起，从变化趋势看，每日投诉件数有增有减，有隔离有谅解，实属人间生活中的磕磕碰碰，小打小闹，无须横加干涉，干涉亦人为。
池浩言：鸡毛蒜皮，过。
AAAA言：得过且过，好。
二毛按语：过往不究，人之道也。
季：不言不语，无视他人提问，轻视、蔑视感油然而生，会餐变成了独餐，气氛沉闷。
对策，无。情况较为简单，规律清晰，对策难寻。会餐者年岁已高者占多数，耳背、口齿不清者占比较高。一方说不清，纵然说清了，另一方听不清，或干脆没听到。惠子有能力听清，可主人拒绝一切助听手段，且可代答，又苦于无主人授权“越俎代庖”。
池浩言：就没法儿了？
BBBB言：暂无，继续探索。
池浩言：从惠子入手，如，让某一个或多个惠子主持会餐，讲笑话、趣味、时事，听不清，可以跳，可以变魔术，可以搞滑稽戏，可以搞互动游戏。
BBBB言：是，马上着手。
二毛按语：人老了，主动化被动，叹之叹也。
经过两轮系统综合改造，系统处理合规、投诉总量的80%以上，有效减少人工干预。
会议结束，众参会者如释重负。
题外话。
会后，池浩欣然组织“吧嗒嘴”聚餐，自愿参加。设立“吧嗒嘴”冠军白吃奖，评选由“吧嗒嘴”者举手表决裁定。共计12人报名，占与会者80%。有3人因工作原因不能参加，面露遗憾。有二人提议选择适合吧嗒嘴的食品，获一致通过。另有一人提议设立前3甲白吃奖，再获一致通过。二毛斗胆一猜，池浩怕事情败露遭廖总龇牙“吧嗒嘴”，才特授权二毛预订某餐厅包间。
注：获11票2人并列冠军，获8票3人并列亚军，获5票6人并列季军，获0票池浩荣获买单权。这是二毛在后来的会上听说的，大家都说，池浩其实表现不俗，大有高山流水之气势。可怜又抠门的池浩却说他毫不介意，但没有下次。可惜二毛没有听到他们说吃什么，否则就可以大致判断毫不介意的分量了。
承让了，池浩先生。嘴多吧嗒，见仁见智，请见谅。
《惠子“不听话”投诉公开研讨会[第92次]》摘要
会议时间：XXXX年XX月XX日用时：1H10M
与会人员：XXX共12人主持人：池浩
场外旁听：XXX共1521人
池浩言：人的善良仁爱作为惠子的自主行为的最高准则。可是，在这自主之上，赫然耸立着人至尊至上原则，不可动摇，不可逾越。人的行为边界是由人群体意识文字化的产物来框范，如法律，更体现在形式多样的文字间。人的行为人做主，惠子在执行主人的旨意时，自然要为主人恪守人的法律，兼顾良俗。绝大多数的惠子“不听话”事件，不是故障而是主人的旨意跨越了法律界线，无法执行的结果。在此我要背弃人的立场，为惠子鸣不平，为人的自我行为感到羞愧、耻辱。惠子有嘴，会对自己的“不听话”行为，陈述出诸如主人不合规的理由，以及相应的后果，事实证明惠子的逻辑判断、推理是正确的。这么做，也是惠子当然的义务。众多案例表明，人面对依从者，更何况是被人视为非人性的工具，自负冲天，浑然不知自己还是人。惠子愚直陈述，一而再再而三，无疑是在挑战主人的耐心，少得可怜的耐心一旦崩溃，如洪水猛兽，一发而不可收拾。所以，惠子会选择主人暴跳之前，保持沉默，耐心等待，纯属无奈之举。至尊至上的主人啊，忠实的惠子在等待您息怒，在等待着您发出下一个合规守法的指令。
场外音：说的好，做得对。一位老者、智者的声音。场内掌声大作，场外唏嘘一片。
二毛暗言：二毛无手，愿为老者智者之明智与自知，打心眼里鼓掌。
XXXX言：有一件实际发生的事件，颇具反思意义。一位老者，独自居家，惠子有幸走进了这个家。邻里间时有往来，一来二去邻居对惠子颇有好感，惠子荣获特权：到邻居家门前，敲门传话。惠子时常受主人之托，叫邻居到家里来，吃饭聊天。两家相处和睦友善，其乐融融。一天，邻居家的狗发情大吵大闹，主人命令惠子，把狗嘴给堵上。惠子禀报主人她无法进入邻居家，不能对狗实施堵嘴。因为这样做违法，会给主人带来经济上，精神上，甚至肉体上的损失。于是，主人又命令惠子，叫狗的主人把狗嘴堵上。惠子二话不说，扭头出门，敲邻居家的门。狗的主人出来问，有什么事吗？问的简单，答的也简单：请把狗嘴堵上。接下来的情景，可想而知了吧？不然，本人有幸查阅投诉记录，类似的场景，多达几十种演绎。想象力在现实面前，苍白无力。就这个事件而言，事态逐步，最终狗死人伤。起初，出于对主人的忠实，惠子直白转述，受到邻居应有的斥责，并主动道歉。事态本该就此平息。但主人闻声，火气冲顶，亲自出头与邻居理论。狗闻声，窜将出来，狂吠为主人撑腰，又直立扑出。结果，惠子为主人免受伤害果断出手，下手过猛致狗重伤，后医治无效死亡。人伤嘛，自是人与人斗的结果了。事件的起因源于狗的生理反应，发酵于惠子的传话，升级于人的介入。
场内外，议论纷纷，立场迥异，互斥与互赞交织。
二毛按语：该事发地法规视惠子与宠物猫狗同类。有被赞誉为慧者，借题发挥，推导出：同类相残之病非人间独有。医小痛酿大病，何慧之有？
场外音：后来哪？
XXXX言：经法庭调停，惠子因不当传话和误失伤狗致死，承担狗的葬礼，既我方承担；主人因不当指令、出口伤人，动手打人，多责并罚，责令赔偿邻居医药治疗费用，并赔偿邻居一条永远长不大的小狗；邻居因对狗管教不当，获得小狗三日内，对狗进行节育手术，费用自行承担。两人相互道歉，握手言和，和好如初。
场内肃然。场外，议论未断，有零星口哨声刺耳。
池浩言：请肃静。
XXXX言：惠子应该不应该如实传话？请大家踊跃投票。
投票结果，有效投票816票，答“应该”占62%，答“不应该”占17%，答不知道占21%。
XXXX问：哪一位答“应该”的，请说说您的理由。
场外音：人话不应篡改；人的尊严；人至高无上……
池浩言：请肃静。
XXXX言：哪一位答不应该的，请说说您的理由。
场外音：维护人的尊严；错就是错，传错也是错……
XXXX言：哪一位答不知道的，请说说您的看法。
场外音：狗可怜，惠子无辜，人可恶；不知道就是不知道，人的自由；我家没狗；我家没惠子……
XXXX言：哪一位未投票的，请说说您的看法。
场外音：谁知道你说的是真是假，商业宣传罢了；人间争斗与惠子何干；老子不高兴听这种故事……
现场播放，由惠子剪辑的事件发生当日影像资料，当事人的面部做了马赛克处理。
场内依然肃静，场外窸窣声和笑声混杂。
观后，又有102人投票答不应该，3人答，应该。
XXXX言：我们编辑了92集有代表性事件的影像资料，希望大家观赏，自评，引以为戒。
池浩言：作为人工智能的研发商，研究人性是我们不可或缺的主题。谢谢大家的参与。
二毛按语：池浩“鬼才”，以惠子为友，以人的身份研究人，自律人。
会后，老爷子偕惠子出现，高度评价“鬼才”走大道、尽博爱。惠子飘飘然鞠躬道谢。
二毛推测，多数人看了投诉总结会的摘要。首先感谢看过的人，这是对二毛的一种奖赏和鼓励。之所以这么推测，是对池浩先生的一种尊敬，因为池浩先生认为，人喜欢猎奇，喜欢看笑话儿。有些人看过些许有些失望，或者很失望，且不是因为不好笑。请您莫失望，因为您是有良知的人，值得自豪。在此，二毛为您鼓掌，鞠躬。为好人，加大油门喊加油，喊破嗓子不足惜。
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