“对照别人，调整自己”——在反思中提升自己的做人水平，是一生绝不能缺少的成功资本。
14.假人之口探底细
在生活中，有很多事情自己很难开口，特别是涉及到自身利益的时候，更难向领导张口。在有些情况下，领导的情绪本来不佳，如果此时再不识相地去问相关事宜，就会引火烧身。所以，在询问时要注意借用他人之口，来问自己关心的事情，将询问问题的主体转移为他人，以免受到牵连。
总经理在南京与客户谈生意，谈了6天还没有结果，秘书小李不知道他是不是想放弃，于是就这样问他：“服务台小姐刚才打电话过来，说她们有预订机票的业务，问我们是否需要。我们现在要不要给她们答复？”总经理想了想说：“那就问一问能否订后天的。”小李于是就做好了返程的准备。此处，小李用的就是“借别人的口，问自己的事”的问话方法。
在问话的内容是固定的，而且问话的必须性也是一定的的情况下，如果想运用这种“用别人的口，问自己的事”的方法，要解决的关键问题就是借谁之口来发问。如果一时不好确定，就可以在询问时采用“听他们说”，“某某人让我问一下”等托词。但是，千万不要扯上一个与要问的事情丝毫没有关系的人。此外，还要注意不要在无意之中挑拨了别人的关系，例如，如果你要假托的人正好与要去询问的人有矛盾，那么就最好另选他人。
15.及时改错获好评
每个人在工作和生活中都会犯错误。俗话说，马不打前失就成了大象，人不犯错误就成了神仙。而且，从另一个角度来说，没有错误就没有进步，所谓“吃一堑，长一智”。所以，如果明明是犯了错误却满不在意或者不知改悔，甚至左右掩饰，那么就注定还会在同一个地方摔到。但是，如果相反的，能做到承认错误、知错就改，那么不仅自己一定会得到进步，而且身边的人也会对你颇有好评。
美国芝加哥市的一位经纪人麦克里斯先生尝到了知错及时改正的甜头。他曾经做过一家公司的采购商。公司明文规定，采购商绝对不能用尽其“可支配账户”上的资金，否则就只能等到资金回笼后才能购买新的商品，也就是说通常要等到下一个购买季节。由于预算出现失误，麦克里斯先生的账上没有钱了。这时，碰巧一位日本商人给他看了一种新款手提包的样品，款式非常新颖。麦克里斯先生意识到，如果他有一笔资金，他就不会错过这样的好机会，他认为自己有两种选择：一是放弃这笔生意，虽然他断定，如果这笔生意能够做成，公司必定大赚一笔。二是向老板坦白自己的过失，并争取资金。当他在办公室犹豫不决时，老板碰巧经过。麦克里斯先生便向他解释了事情的经过，老板虽然对他的“用钱之道”不大满意，可是却对他的诚实坦率与勇于承认错误表示肯定。最后，老板在善意地批评他之后同意为他再次拨款。
后来，那种新款手提包一投放市场，果然立即被抢购一空。麦克里斯先生从这次经历中领悟到，仅仅认识到工作中的失误是远远不够的，更重要的是要敢于承认错误，并且要积极地采取措施弥补这些失误。犯了错误之后，不要存有任何侥幸心理，要知道，世上没有不透风的墙。
麦克里斯先生的事情告诉我们：首先，不要担心领导对你的工作失误会产生什么样的想法，其实这并不重要，除非你犯了罪。那些宽宏大量的领导会认为你具备足够的勇气，能够看到自己的不足并且勇于承认。同时，他也会认识到这件事对你的积极影响。而对于那些心胸狭窄的领导来说，承认错误可能使你失去晋升的机会，成为你工作经历中的一个污点。但是，试想如果隐瞒了失误的真相，那么一旦被这样的领导知道，你也许会更加不幸。其次，向领导承认错误，可以使自己承担的责任减轻，因为你让领导知道了真实的情况，接下来的决策权在他手中。第三，一个错误导致的负面后果的大小，有时你自己并不清楚，而经验比较丰富的领导会从中悟出问题的分量，从而采取必要的行动及时弥补，把损失降到最低。第四，逃避是成功道路上的大敌，它还会成为一种难以克服的“毛病”，所以从一开始就不能消极、逃避，应该把负责的态度培养成一种习惯。
16.让自相矛盾帮助你
每个领导都有自己固执己见的一面。作为领导，首先要有自己的主见，每个人的经历、环境、出身等都会影响对问题的看法。也许，同一件事的所有处理方案都能够实行，并没有对错之分。领导的固执源于他的经验和理解，通过先肯定其说法，再使他陷入自相矛盾，来诱导他深思，从而做出正确的判断，以期达到劝说的目的。
唐宣宗时，宰相令狐陶经多方考察认为四川的李远是个作风正派、精通经史、治国有术的人才，应当委以重任。一天，他趁宣宗登楼远眺之时，向宣宗推荐李远任杭州刺史。不料宣宗却不采纳，说：“此人终日饮酒下棋，不务正业，如果把杭州交到这样一个人手里，岂不是负了朝廷，误了百姓！”令狐陶说道：“陛下，这句话从何说起？”宣宗说：“他不是在一首诗中说：‘青山不厌千杯酒，长日惟消一局棋’吗？这样玩世不恭的态度，怎么能够治理好杭州呢？”令狐陶说道：“陛下言之有理，一个终日喝酒下棋的人，是不堪委以重任的。”见皇帝脸上露出满意的神色，令狐陶又说：“不过李远只是写诗罢了，只是想借此表示自己的高雅，其实并不是这样一个人。”宣宗说：“你说得不对，古人早就说过‘诗言志’，他既然能写出这样的诗来，就必然有这样的行为！”令狐陶急忙说：“陛下，李太白可是有名的诗仙，当年他有一首诗说：‘太白与我语，为我开天关。愿乘暖风去，直出浮云间。’若非神仙，何得如此？”宣宗笑道：“哪会呢，只不过是写诗罢了。”令狐陶立即接口说：“陛下英明，李远也只不过写诗而已。”宣宗这才恍然大悟：“好吧，就让他到杭州去试试吧。”
在这里，首先令狐陶直言进谏，宣宗不许，随后令狐陶假装称赞，赢取皇上的欢心。话锋一转，讲实际情况，宣宗随即批驳。令狐陶找到了缘由，通过吟诗引出争论，抓住宣宗的自相矛盾的观点，终于说服了宣宗。
“以其之矛，攻其之盾”这种方法虽然会收到奇效，但是使用时千万要注意环境，也要注意领导的心情。要摸清楚领导的真实意图或者不肯接纳建议的原因，然后对症下药，通过言谈话语诱使对方产生矛盾，或利用领导平时对下属的忌讳，诸如忌讳下属说谎，以偏概全等，再进行推理说服。对于大的缺点，或者领导忌讳的事物，千万不要随意提起。
17.后发制人谦受益
在马拉松这样的长跑比赛中有一个有趣的现实，比赛开始时跑在前几名的运动员，不一定能在前几个冲过终点。这是因为，在比赛的过程中优秀运动员的实力是逐渐显现的，他们常常是厚积而薄发，并不在乎一开始就抢个头彩。其实，大到一个人的一生，小到一件事情、一个场景，都是如此。开始的十几年，开头的十几分钟并不能代表全部，常常是后发可以制人，谦虚能够受益。
冯玉祥将军自荐当保长后发生的一件事可以给我们以相应的启迪。在抗战时期，冯玉祥居住在重庆市郊的歌乐山，由于当地居住的都是高级军官，所以当地的老百姓都不愿意担任保长一职，于是冯玉祥便毛遂自荐当上了保长。有一天，某部队的一个连长进驻该地，连长来找保长办公室，要求借用民房以及桌椅板凳之类的东西，由于不满意而对这位保长横加指责。冯玉祥这时是身穿粗布衣衫，头上缠着白布，俨然一副标准的四川农民的打扮。他见连长发火了，便弯腰深深鞠躬，恭敬地说：“大人，您辛苦了，这个地方住了很多高级军官，差事是实在不好办，只好请您老人家将就一点就是了。”这连长一听，火气更大，喝道：“你不就是一个小小的保长吗？要教训我，还轮不到你！”冯玉祥微笑着说：“不敢，不敢，只是我也当过兵，可从来不愿意打扰老百姓。”连长问：“你都干过什么？”“排长、连长也干过，营长、团长也干过。”那连长听着有些不对头，略微客气地问道：“你还干过什么？”冯玉祥不慌不忙，仍然微笑地说：“师长、军长也干过，还干过几天的总司令呢。”连长听了仔细一打量这位保长，突然醒悟，双脚一并：“你是冯玉祥副委员长？部下该死，请副委员长处分！”冯玉祥再次鞠躬说：“大人请坐！在军委会我是副委员长，在这里我就是一个小小的保长，侍候大人是应该的。”说得这位连长诚惶诚恐，匆匆退出。
有人曾经说过，当你开始与谦虚、冷静、沉着等绝缘的时候，你就已经走近了人生的终点。这句话绝非耸人听闻，而是确有道理。
18.求平等莫当附庸
有些人在工作当中与同事相处，尤其是与能力比较强的同事相处，总是觉得人家就是比自己强，于是这些人就事事与人商量，几乎成了工作的傀儡；或者成为人家的附庸，专干些替人打杂的活儿。一个人要想成功，这种看轻自己的思想万万要不得。我们必须承认，有些人的的确确在某些方面具有比我们强的能力。但是，与这些能力强的人相处或者共事，应该相互勉励，而不是成为所谓强者的附庸。有些时候，能力低下完全是由缺乏自信心、没有主见、没有责任感造成的，并非真正不如人。所以，平等对待，相互尊重，肯定自我，才能够使他人认识到你的价值。
小王具有中国知识分子的传统美德，喜欢谦让和助人为乐，知恩图报，不愿欠别人的人情。小李业务能力比较强，但性格有些刚愎自用，喜欢支使别人。在工作中，小李和小王配合较为默契。小李时常教给小王一些业务上的经验，小王对小李非常感激，愿意帮助小李做些琐碎小事。后来，公司鉴于小李的表现，决定提升其为公司某部门经理。消息传来，办公室的人都说，小王这下也有指望了，他们两个配合如此默契，肯定要调小王担任某职务。小王也心中窃喜，认为可能自己也要升迁了。但结果是办公室的另外一个曾经与小李是竞争对手的人成为小李的配合人选。消息传来，小王非常失落。
其实，小王在与同事交往过程中犯了一个重大错误：将自己由平等人转化成了奴隶。在同事之间，无论能力强弱均是平等的，相互之间的帮助不需要什么感恩戴德，仅仅是权利和义务的交换而已。总是给人当下手，使人觉得你没有主见，没有自己的思维，其才能再好也让人感觉不出来。习惯于当下手的人是很难管理好人的，更谈不上开展工作了。一味地顺从，一旦表现出自己不顺从、有主见的一面，同事就会认为你不听话了，翅膀硬了，感到别扭，也不利于你的前途的发展。
从小王的故事中我们可以看出，一开始的时候就要有一种平等的意识，一定表现出自己的独立性和主见，在平等中获得工作上的合作和认同。这样，大家才能认识你的能力，你才能够脱颖而出，为人们所认识。
19.借用同事搭台阶
能力强的同事，一般与领导的关系都比较密切，领导也会通过他来了解下面自己的职工的情况。如果与能力强的同事相互关系融洽，使他能在关键时刻替你说上几句好话，或许比你自己努力表现几年更加有效果。
冯大力与蒲鹏同在市教育局教研处工作。蒲鹏到教育局工作已经有7年的时间了，上上下下人缘都不错，也深受教研处处长的器重，凡事都同他商量商量。而冯大力则刚刚从学校毕业3年多，论人缘他自然比不上蒲鹏，不过他与蒲鹏是校友，在课题研究上，具有互补性，两个人关系也不错。
根据国务院有关精神，市教育局开始精简机构，其中教研科自然也在精简之列。有一天，冯大力约蒲鹏出去吃饭。席间，冯大力向蒲鹏问起了科里精简的情况，并表达出了对自己前途的担心。后来，在教研处研究人员调配问题时，处长向冯大力了解情况，说道冯大力时蒲鹏顺口说道：“小冯这个人虽然年轻可是干劲很足，那天他和我说他正在研究‘小学生游戏与心理健康的关系’这一课题，学生心理研究这几年局里很重视，小冯还是这方面的一员干将呢。”最后，冯大力不仅没有被精减掉，还得到了重用。
通过能力强的同事与领导间接沟通，既免除了表功之嫌，又能够得到较好的效果。在平时的交往中注意与同事之间的交往，建立较为密切的关系。有的同事并不愿意或根本想不到做这种顺水人情。这样，适当的提醒是必要的，不一定非要明确说明，借着酒席宴上，半真半假应付：“你老兄可是某某的红人儿，还希望在领导面前美言几句。”同事的好话一般在小事上能够起到作用，但在大的事情上，不可全部寄托于同事上面，同事可以起到铺垫的作用，具体运作还要靠自己去努力。
20.帮人帮在点子上
很多事情只有做到点子上才能产生有意义的结果。就拿帮人来说，产生有意义的结果的重要前提就是及时。患难之交才是真正的朋友，同事之间也一样，在遇到危机的时候去帮助他，会加深相互之间的感情，也会得到相应的回报。
李定在某家塑料制品企业经营部。一天，厂长心急火燎地过来问：“汪霞呢，她的那份合同做好了没有？”那天恰巧汪霞出去为生病的母亲买药，临走时对李定说了一下。李定当时说：“汪霞刚刚出去，可能上厕所了吧，您需要哪一份合同书？”“就是与宏达塑钢窗厂签订的那一份合同，越到节骨眼儿上越找不着人！”厂长答道。“汪霞一会儿就回来，我先找一下。”厂长走后，李定马上给汪霞打电话，找到了那份合同，及时给厂长送了过去。关键时刻李定解决了难题，汪霞非常感动。两个人的关系非常密切，成为知己。
相互帮助并不一定表现在工作上，有时生活中的小事会给人极深刻的印象，从而改变在工作中对人的看法。玛丽是一个单身女子，住在纽约的一个闹市中。有一次，玛丽搬一个大箱子回家。电梯坏了，玛丽只好自己扛着箱子上八层楼。约翰与玛丽是同事，但玛丽平时看不起约翰，有时还冷嘲热讽。因为约翰平时没事总是不在办公室，工作很差，有时还会弄巧成拙。此时，恰巧碰上约翰，约翰想帮玛丽搬上楼去。玛丽很难为情，约翰此时主动上前，将箱子搬上楼去。事后，玛丽对约翰表示感谢，并开始重新认识他。经过交往，终于发现约翰的兴趣所在，通过关系，使约翰进入了另外的生活。
在同事有困难的时候帮助他，是我们分内的事情，切不可以此作为人情记在心头，不要沾沾自喜，自鸣得意，时常将对别人的帮助挂在嘴边，这样的人人们也不愿意接受他的帮助。也不要期望对方给你的回报，否则不但加深不了感情，反而落得个“势利”的帽子。
晓庄在设计单位计算机房工作，对计算机比较精通，开始其他科室的同事家里的计算机出了毛病后喜欢找他帮忙。晓庄经常对那些曾经帮助过的人说，“某某某，你还不请我吃一顿，你少花了好几十块钱呢。”有时没有饭局就直接找到他人家里，弄得大家特别反感。从此之后，很少有人请他去帮忙了。
热心是件好事，但要分清别人是否真的需要你帮忙，有的人只是为了倾诉，为了获得人们的赞许。
武东比较热心工作，特别是在晚上的时候。每天早晨，同事进来的时候总是看到他一脸倦容，问之，答曰：“昨天又加了一个晚上的班。”有位初来的同事非常热心地问：“是否需要帮忙。”回答说：“你帮不了忙。”弄得那位同事一头雾水，觉得领导交给他的任务一定是比较艰难的，领导肯定对他比较重视。后来其他同事告诉他，此时应该说：“哎呀，你真辛苦呀，哎呀，做了这么多事情呀，你真能干！”
21.勿以善小而不为
平时那些看上去不起眼的小事，其实对于发展同事之间的关系会起到相当积极的作用。从一件小事，有时就能看出你对同事的重视程度。
于钢是刚刚从学校出来的，性格比较内向，有轻微胃病，不愿表现自己的意愿。一次，同事们一起出去吃饭，菜点的都是川菜，于钢心里虽然希望点几个青菜，但不好意思说。突然，点菜的同事问道：“于钢，你吃川菜行吗？”于钢当时心里一下子热乎乎地，说道：“来两个青菜吧。”这顿饭后，于钢很快与那位同事建立了深厚的友谊。
中国古代的大智慧家庄子讲过一个小故事，大意是说有一次庄子在路上听到呼救声，循着声音找过去一看，原来是一条小鱼在一滩马上就要干涸的水中跳着喊救命。于是，庄子就过去问小鱼发生什么事情了。小鱼说：“请你弄一盆水来救救我。”庄子告诉小鱼说，没有问题，他这就到前面去引西江之水来救它。小鱼说：“等你把西江之水引来时，就到干鱼店来找我吧。虽然那时你引来的水很多，可惜我已经等不到了。”
记得同事的生日，给同事一份惊喜；了解同事的爱好，给同事带来小礼品；出差的时候询问同事需要的东西，出差之后带一些特产给同事们分享；记住同事的忌口；约请同事到家中小叙，留心记住各位的口味，下次吃饭时说：“某某某，这是你喜欢吃的鱼香肉丝”等等，以上这些，都是平常得不能再平常的小事，然而却可以使你获得以后成就事业人际关系的资本。除此以外，答应别人的事情，无论做得成与做不成，一定要给人家一个答复。同事之间委托要办的事，一般都是小事，没有办成的应该及时说明理由，或者补办。
特别是对于领导者，那些“小善”，或者说是细微之处的关心，比起那些堂而皇之的关心，显得更加自然，而使人感到是真情流露，往往更能得到下级的拥护。
尹老板自己开了一家私人公司，在下级的眼里，他就是残暴无情的人。一天，公司到外地举办一个活动。由于时间太紧，原定出差的43人中只拿到了39张火车票，剩下的4人改乘汽车。傍晚，乘火车的尹老板及38名下属抵达目的地。酒醉饭饱之后，已经是晚上十时半。当大家议论着乘汽车的四名同事“为何迟迟不到”时（这四人都是二十五六的小伙子），尹老板拨通了公司值班室的电话，老李说：“他们四个人很晚才动身的，有个别人还不想去……估计没有十一点到不了。”在场旁听的众人满以为尹老板会大骂一顿，发发老板的威风，不料却见他神情凝重地说：“唉，都快十一点了，我真怕他们在路上再出点什么事，他们平常很少出门的。老李啊，如果他们的家属不放心打电话问你，你可要适当地安慰人家一下。”通话完毕，众人无不对尹老板另眼相看，深深为他关心下属的做法所感动，尤其这份关心出自如此一位年轻的老板之口。
细微之处更能看出人的性格和待人处世。美国总统罗斯福的每一封发出的信上都有一个手改的字和亲笔签名，许多人对于罗斯福的信号也都记忆犹新，就是因为受到重视，感受到亲切。尊重他人，无论是下属还是其他人，这样你才能获得尊敬。
22.替人表功获好感
很多同事都有自己的出色表现和引以自豪的东西，只是这些表现有时不能够为领导或其他同事发现，此时如果你充当一个发现者的角色，同事会非常感激的。表面的赞美有时会令人很尴尬，但背后的赞美会收到奇效。不要担心别人不知道你为他做了些什么，世上没有不透风的墙。
庄晓峰比较热心，经常利用休息时间去看望邻居家的孤寡老人，帮助他们做事。在一年前，他递交了入党申请书。一天，他的同事王杰发现了这个秘密，回来后对其他同事装做不经意之中谈起这件事情。庄晓峰照顾孤寡老人的事情不胫而走，不久，公司党委鉴于其表现，同意接受庄晓峰为预备党员，并且任命他为公司团委书记。后来，他得知是由于王杰的“告密”才走上这条坦途的，对王杰心存感激，不久，王杰被任命为部门负责人。
有很多领导喜欢在背地里打听其他同事的情况，此时应该多加赞美。对于那些原来在领导心目中很普通的同事更应该如此。那么这样会不会使能力强的同事失宠呢，答案是否定的，领导自有自己的打算，你的话他只作为参考。
当领导当众批评了某位同事后，在有机会的条件下，与领导单独相处时，不妨在领导面前替他美言几句。领导毕竟了解有限，也许只了解到他的一面。
周力军在建筑装饰企业技术部工作，刚刚调来不久。由于机构改革，技术部管理技术的仅有两人（部门经理和他），恰在此时，部门经理住院。此时项目经理要求完成吊顶方案，适逢监理例会要求整个装修工程没有方案将予以停工，生产经理要求两天内拿出结果。周力军每天晚上12点睡觉，终于将工程方案按期完成，施工可以顺利进行。一天后，项目经理来问吊顶方案之事，答曰：“还没有完成。”经理当时骂道：“真他娘的笨，都好几天了，连个方案也没搞出来，你干吗去了。”说完，气冲冲地走了。事后，主管资料的同事在背后与领导说明了情况。由于周力军工作认真负责，不久被任命接替经理职务。他与资料员成了无话不说的朋友，不久资料员在他的帮助下完成了自己的愿望，去搞本专业工作，到施工项目上当了工长。
替同事表功，可以在不知不觉中改善了你的生存环境，获得了较和谐的人际关系网。
23.大事放宽成激励
工作中一旦出现重大的失误，对于有关责任人应当批评和重罚，但不要扩大事实或者殃及池鱼，甚至采取其他过激的行为，否则只会使其他属下畏首畏尾，再也没有大的作为，也会将你拖垮。出现大的失误，此时要追究当事人的更多的责任已经没有多大的价值，毕竟事情已经发生了，应该把重点放在弥补损失、吸取教训。顺水送个人情，获得下属的感激，反而会起到激励全体员工的效果。
某大学老师封继，刚刚毕业，留校担任某专业班级的班主任。这一天，某女生宿舍失火，所幸只是烧毁了半床被褥。原因是本班的女学生因马上进入考试，学校停电，在宿舍中点蜡烛所致。封继向学校报告了有关情况，学校依据规定，对该同学予以警告处分。此后，本班的学生都对她敬而远之，她自己觉得也是很没有面子。临毕业时，她召集的聚会也没有人参加。事情已经发生了，想到的是应该怎样去维护自己班同学，因为损失不大，也没有造成严重后果。或许学校并不是真的想追究责任，但是，既然报上去了，不处理影响不好。封继本想借此树立威信，讨好学校，没想到闹得失去人心，两面不是人。如果此时她通过关系，保护一下这位同学，也许会得到全班同学的认可。同样是重大的事故，采用不同的方法就会收不同的效果。
美国商业机器公司曾有一位高级负责人，由于工作严重失误，造成了1000万美元的巨额损失，这位负责人为此心里非常紧张。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。这位负责人当时非常惊讶地问：“为什么没把我开除、降职？”得到的回答是：“若是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？”出人意料的是，还不到一分钟的激励性对话，却成为那位高级负责人的巨大内在动力和新的工作起点。后来，这位高级负责人以惊人的毅力和智慧，为该公司作出了卓越的贡献。
俗话说，人无完人，金无足赤。亚历山大·蒲伯说过，“犯错是人的行为，原谅是神圣的行为”。每个人都有可能犯重大的错误，对于犯错误者，只要不是重犯，就应当给予信任和重用，鼓励他们从失败和错误中总结经验和教训。每个人对于自己的错误都会记忆犹新，这就使他们在工作中的考虑更加完整，处事会更加谨慎，无形之中杜绝了其他同事犯同样的错误。给予信任和支持，能够使其从错误的阴影中摆脱出来，更加忠于企业，更有责任感，也能够更好的为企业作贡献。
24.让每个人都自动自发
对于一个管理者而言，如何对待那些不积极工作的下属是一件很伤脑筋的事情。如果采取强迫的措施，或者以解聘相威胁，反而会激起下属的反感情绪，所幸撂担子不干了，但是如果示弱的话，以后的工作也会难以开展。
其实这其中并非没有技巧可言。每个人都有自尊心，如果利用这一点，采取首先夸奖他人，使他人获得一种自豪感，从而为了维护自己的形象自动自发地工作；然后再给他们下要求、加任务，就可以达到开展工作的效果。例如，当你发现你的下属在努力地工作，并且有了成绩，哪怕成绩是微小的，你也要及时给予肯定。千万不要一味地关注下属们是否在偷偷休息。
有一位中学老师接任了一个差班班主任工作，正好赶上学校安排各班级的学生参加平整操场的劳动。这个班级的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿意说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再劳动，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生们听了非常高兴。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑地玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
老师利用学生的自尊心，先赶鸭子上架，设下思维陷阱，通过说服工作，学生终于接受了任务。
25.打了棒子给蜜枣
每一位员工都严格执行管理制度，是每一位领导所希望的。自己的下级都能够按照规章制度执行却是不切合实际的。特别是对于那些原来与自己一起创业的下级哥们更是如此。如何处理管理制度和人情的关系。将决定管理制度能否坚决地执行的问题。没有纪律的军队是打不了胜仗的，同样，一个纪律涣散的企业也是没有前途的。
西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的大老板，有一次跟随了他20多年的老工人在岗位上酗酒被工头抓住了，请求处理，梅考克毫不客气地决定：“辞退！”老工人很不服气，大骂梅考克：“他妈的梅考克，在你贫穷的时候，三个月没有绐我一分钱工资，老子我都跟着你，为你拼命。现在就为了这一点小事，就一点情面也不顾！”梅考克等他骂完了后说：“我要是不顾情面，就不会被你痛骂了！”于是问了酗酒的原因。原来，老工人的妻子新亡，又留下两个幼子。一个不慎摔折了腿，另一个在饥饿中啼号。老工人极度痛苦，借酒浇愁，不想被工头发现。
“你呀，真糊涂；现在什么都不要说了，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们要紧。”说着，从包里掏出了一叠钞票塞在他手里，老工人转悲为喜：“这么说，你是收回辞退我的命令了？”“不，不是这样，你已经被辞退，不可更改了。我想，你也不愿意让我留下话柄吧。但我不会让你走上绝路的。”梅考克既不让步又安慰道。事后，梅考克把那位老工人安排在自己的牧场当了总管家，老工人很感激，更加为他尽心卖命了。
不可以以人情代替规章制度，否则人人都不受纪律的限制，将会天下大乱。柳传志在创业初期，下属都是知识分子出身，都很讲究面子。由于工作较忙，开会时总是有迟到现象。后来立了一个规矩，凡是迟到者自己罚站10分钟。实行制度的头一天，他原来的一位老上级就迟到了，柳传志对他说：“你老就站10分钟吧，晚上我到你家给你站着去。”通过严明的管理，联想集团终于成为中国的品牌集团，并走向了世界。“慈不能领兵，善不能理财”，只有严格遵守纪律，才能够发展，否则将会成为一盘散沙。
宽放与严格结合，这才是管理的最高境界。通过宽放来发挥员工的创造力，但是对于原则性、制度性的问题则必须严格。
26.排忧解难心连心
为别人分忧解难是为人处世的美德，作为领导，不能够只是靠自己的权威、权力来进行管理，工作实际上也是人与人的交流。在工作中，下属工作成绩的好坏直接影响到你的业绩，没有下属的成绩，也就没有你的功劳，在上级面前你就无法得到赏识。在生活中，要关心下属的生活，使下属能够稳定地工作。通过帮助下属，能够得到下属的信赖和忠诚，使企业产生凝聚力。
张师傅是一个有近30年工龄的年近50的老工人，在某陶瓷厂做“看火”师傅，技术熟练。近—年来因为患肝炎不能上班，厂长要解除他的劳动合同。这就意味着张师傅今后没有养老金和医疗保险。为此，张师傅四处奔走，就在走投无路的时候，制作车间的车间主任找到他，问明了情况，答应为他试一试。车间主任找到厂长说明来意，最后决定，让张师傅在自己的车间，由本车间全权负责。张师傅到了制作车间后，主任就要求他休假，工资奖金照发。同车间的工人很不理解，主任说：“老工人工作了一辈子，为企业作了贡献，应该受到这样待遇。”
没有了心理压力，张师傅的病渐渐好了起来。恰在此时，公司实行改革，实行车间独立核算。车间主任由于对自己的部下不忍放弃，靠原来的做法就会赔本。张师傅向主任提出，发掘仿古瓷，创造效益。车间的老职工发动关系多的优势，通过自己的技术进行改造，终于使仿古瓷获得成功，其中“看火”张师傅的“火眼金睛”也传为佳话。后来，有很多私营的陶瓷厂高价聘请他，都被回绝了。
真正成功的领导者，不一定要在所有的方面都强过他人，关键是要具有宏观决策能力，就能团结和支配比自己更强的力量。对领导来讲，大部分求助是迫于无奈的。对于自己的下属来讲，向自己的领导求助，感觉好像自己是低能儿，怕被领导回绝，在张口前都经过反复思量和思想斗争。此时如果你主动提供合理的帮助，无异于雪中送炭。
27.理解结情义
“三十年河东，三十年河西”，人有走运之时，也有背运之日，在背运之日给予理解，比在走运之时阿谀奉承更能够加深感情。
20年前某个黄昏，有一名大学生打扮的男孩在台北街头的一家快餐店前徘徊，一直等到里面吃饭的客人大部分都离开了，他才走进店里。“请给我一碗白饭，谢谢！”男孩小声说，看起来有些羞涩。这家店快餐店的老板是一对年轻夫妻，他们见男孩没有选菜，有些纳闷，但也没有多问，立刻就盛了满满一碗的白饭递给他。男孩付钱的同时，羞涩地问了一句：“可以在我的饭上淋一点菜汤吗？”老板娘笑着回答：“当然可以！”
男孩吃完饭，想到在白饭上淋菜汤是不要钱的，于是又要了一碗。“一碗不够是吗？我这次再给你多盛一些。”老板娘仍然很热情。“不是的，我要打包带走，明天带到学校当午餐。”老板娘听了，心想：这个男孩很可能家里经济环境不是很好，独自一人在台北求学，甚至可能是半工半读，他的困难可想而知。于是，她悄悄地在餐盒的底部先放了一大匙店里的招牌菜炒肉末，还加了一只卤蛋，最后才把白饭满满地覆盖上去，乍看之下，谁都会以为只有白饭而已。老板看见了，明白老板娘是想帮助那名男孩，但却搞不懂为什么不把炒肉末大大方方地放在白饭上，而要藏在饭底下。老板娘贴着老板的耳朵说：“这个男孩如果一眼就见到白饭上加了肉末，说不定会认为我们是在施舍他，这很可能伤害他的自尊。这样，他下次一定不好意思再来了。如果换到其他快餐店一直只是吃白饭，怎么有体力读书呢？”当男孩拿到沉甸甸的餐盒时，不禁望了老板夫妇俩一眼。“要加油喔！明天见！”老板向男孩挥手致意，话语中流露出请男孩明天再来店里用餐的意思。
从那以后，男孩除了假日以外，几乎每天黄昏都会来这家快餐店。每次都是除在店里吃一碗白饭外，再带一碗走。当然，带走的那一碗白饭下面，每天都藏着各式各样的“秘密”，直到男孩毕业。
后来的20年里，这家快餐店再也没有出现过男孩的身影。有一天，已经将近50岁的快餐店老板夫妻接到市政府拆除店面的通告，他们马上将要面临中年失业的境地。他们平日里的储蓄都供给了在国外攻读学位的儿子，想到经济将要陷入困境，不禁在店里抱头痛哭了起来。
就在这个时候，一位衣着体面的人物突然来访。“你们好，我是某大企业的副总经理，我们总经理要我前来请你们在我们即将启用的办公大楼里开快餐厅。一切设备和原料均由公司出资准备，你们仅仅需要带着厨师负责菜肴的烹煮就可以了。至于盈利的部分，你们和公司各得一半。”“你们公司的总经理是谁？为什么要对我们这么好？”面对喜从天降，老板夫妻一脸疑惑。“你们夫妻是我们总经理的大恩人兼好朋友，总经理尤其喜欢吃你们店里的卤蛋和炒肉末，我只知道这么多。其他的，你们见了面再谈吧。”
很快地，那个每次用餐只叫一碗白饭的男孩再次出现了。经过20年的艰苦创业，男孩建立了自己的事业，他所获得的一切与快餐店老板夫妻的鼓励与暗地帮助分不开。否则，也许当初他根本无法顺利完成学业。他们共叙往事之后，老板夫妻准备告辞，这个总经理起身对他们深深地鞠躬，并且说道：“加油喔！公司以后还要靠你们帮忙，明天见！”
要雪中送炭，不要锦上添花，在他人处于困境时，一句温暖的话也会收到较好的效果。
28.喜人所好消敌意
有些人天生敏感，对于同自己能力相仿的人，总是觉得别人看不起自己，因此就总是在暗中处于与他人为敌的状态，是一种敌对的心理。如果你也以相同的心态对待他，那么，你的前进路上就会多出一堵墙。但如果利用他的爱好打开他的缺口，消除他的敌意，就会彼此惺惺相惜，成为好朋友。其实，交朋友就是一层窗户纸。
本杰明·富兰克林年轻时把所有的积蓄都投资在一家小印刷厂了。他又想办法使自己当选为费城州议会的文书办事员。这样他就能获得为议会印刷文件的工作。但议会中一个最有钱最能干的议员却非常不喜欢富兰克林，甚至公开责骂他。这种情形对富兰克林取得文书办事员的职位极为不利。富兰克林决心使对方喜欢他。通过有关渠道了解到议员的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书，富兰克林就给他写了一封便笺，表示特别想看看这本书，请求他把那本书借给他看几天，仔细地阅读一遍。议员马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间，富兰克林把那本书还给议员，还附上一封信，强烈地表达对他的谢意。
于是，下一次当他们在议会里相遇的时候，他居然跟富兰克林打招呼（他以前从来没有这样做过），并且极为有礼。从那以后，他随时乐意帮富兰克林的忙，于是他们两个成为好朋友。
对于抱有敌意的人，主动出击，就会消除其内心的隔膜，双方在坦诚相待之后，心有所感，成为知心的朋友。
29.患难之交见真情
“共过患难的朋友才是真正的朋友”，只有在患难之时才能够见到真心朋友。曾经有两个朋友一起穿越原始森林，突然，有一只黑熊挡住了去路。其中一位朋友转身就跑，抢先爬上了最近的一棵大树，另一个朋友腿不好，没有办法，只好躺在地上装死。黑熊没有感觉到异常，就走了过去，一场虚惊过后，两位朋友却又重新认识了一次。
有一句古代谚语说，朋友是送给自己的礼物。作为朋友，当朋友遇到难题时，能够在力所能及的范围内帮助他，是我们应尽的责任。对于才华横溢，或者具有某种能力的人，就更加应该支持，或许他能为社会创造出更高的价值。
1831年，肖邦从祖国波兰流亡到巴黎。由于人生地不熟，没有工作，生活极为艰难。但是由于李斯特的巧妙安排，肖邦在巴黎一鸣惊人。李斯特是匈牙利著名钢琴家，其精湛的技艺誉满巴黎。在一次李斯特的公演音乐会上，大厅里挤满了慕名而来的听众。按照当时的习惯，演奏开始，就要熄灭灯火，好让听众在黑暗中聚精会神地欣赏。这一天的钢琴演奏，效果极佳，使听众如痴如醉，甚为欣赏。可是，当演奏结束灯光重明时，令狂呼喝彩的听众大吃一惊的是：从钢琴旁站起来答谢的是一个陌生人，而不是听众熟悉的李斯特。原来李斯特趁灯光熄灭之时，悄悄地把肖邦换了上去。李斯特采用偷梁换柱的方式推荐肖邦是冒了很大的风险的，一旦不成功，不仅是肖邦，而且连自己也将无一幸免地受到打击。但是，李斯特认识到肖邦确实是个音乐天才，并且是由于困境而走投无路。出于对天才的爱护，李斯特冒险采用这种方式，也许采用直接推荐的方式肖邦也不会为人们所发现了。
在名人之间的患难之交很多，但是，在困境中无人援助，也使得许多天才过早离开人间，画家梵高就是最好的例证。在平常的生活中，有很多朋友也会遇到困难，也需要我们去帮助，去解决他们的困难。通过患难之交，你会认识到什么是真正的朋友。
30.一定要放弃自私
年轻人要想打开一生的局面，就要学会做人，学会在各种人际关系中，让自己成熟起来。要想成为一个有所成就的人，首先要做到的是放弃自私的念头。三句话离不开自己，对他人总是一副提防的样子，只能得到孤独的下场。
对任何人来说，如果能在言谈举止中表现出亲切与和善，处处显示出为他人着想的态度，那么，他自身的吸引力就会在不知不觉间大增。人格优美、性情温和的人，往往到处能得到他人的欢迎，也能处处得到他人的扶助。有些商人虽然没有雄厚的资本，却能吸引很多顾客，他们与那些资本雄厚但缺少吸引力的人相比，事业的进展必定更为显著。
在社交上，如果你能处处表现出爱人与和善的精神，乐于助人，那么就能使自己犹如磁石一般，吸引众多的朋友。而一个只肯为自己打算的人，必然到处受人鄙弃。慷慨与宽宏大量，也是获得朋友的要素。一个宽容大度的慷慨者，常能赢得人心。在社交上，善于交往的人总是乐于说他人爱听的话，在谈话和做事过程中，乐于赞扬他人的长处，而不去暴露他人的短处。那种习惯轻视他人、喜欢寻找他人缺点的人，是不可信赖的人，也不值得交结。
轻视与嫉妒他人往往是一个人心胸狭窄、思想不健全的表现，也是一个人思想浅薄与狭隘的表现。这种人非但不能认识他人的长处，更不能发现自己的短处。而有着健全的思想、对人宽宏大量的人，非但能够认识他人的长处，更能发现自己的短处。
吸引他人最好的方法，就是要使自己对他人的事情很关心、很感兴趣。但你不能做作，你必须真诚地对别人关心、对别人感兴趣。好多人所以不能吸引他人，是因为他们的心灵与外界隔绝，他们专注于自己。与外界隔绝，久而久之，便足以使自己陷于孤独的境地。
有这样一个人，几乎人人都不欢迎他，但他不知道是什么原因。即使他参加一个公众集会，人人见了他都退避三舍。所以，当别人互相寒暄谈笑、其乐融融之时，他也只能一个人独处在屋中的一个角落。即使偶然被人家注意，片刻之后，他也依旧孤独地坐在一边。这类人好似冰块一样，好似失去了吸引力的磁石。这个人之所以不受欢迎，在他自己看来乃是一个谜，他具有很大的才能，又是个勤勉努力的人。他在每天工作完毕以后，也喜欢混在同伴中寻快乐。但他往往只顾到自己的乐趣，而常常给人以难堪，所以很多人一看到他，就避而远之。但他绝未想到，他不受欢迎最关键的原因乃在于他的自私心理，自私乃是他不能赢得人心的主要障碍。他只想到自己而不顾及他人。他竟然一刻也不能把自己的事情搁起来，与朋友们谈谈他人的事情。每当与别人谈话，他总是要把谈话的中心集中在自身或自己的业务上。宽容大度的人总是受到人们的欢迎。一个人如果只顾自己，只为自己打算，那么就没有吸引他人的磁力，就会使别人对他感到厌恶，就没有一个人喜欢与他结交往来。一个人只有真正对他人感兴趣，乐于关心和帮助他人，才会有吸引他人的力量。而且对他人吸引力的大小，与对他人所感兴趣的程度成正比。怎样才能对他人感兴趣呢？主要是要能够设身处地为他人着想，能够推己及人，给他人以深切的同情。
其实，人生最大的目标，并不应该只在于谋生赚钱，更要把我们内在的力量、我们的美德发扬出来。这样，我们就自然会具有吸引他人的力量。一个人要真正吸引他人，应该具有种种良好的德行，自私、卑鄙、嫉妒都不能赢得人心。非但不能赢得人心，还会处处不受人们的欢迎。穷苦的青年男女们刚刚跨入社会的时候，往往容易羡慕那些家资万贯、无须为生计发愁的富家子弟。其实，那些富家子弟有什么值得羡慕。只要在自己身上培养磁石般的吸引力，心胸开阔，气量大度，宽容别人的缺点、学习别人的优点，就必定能够立身社会。这种卓越品性所具有的力量，远远超过金钱的力量！
31.名誉比什么都重要
一个有信用的人要使自己的信用破产，只需背弃自己的诺言，出卖自己的朋友就可以了。那是最简单不过的事情。即使你多年来一直有诚实守信，但你从今日开始只要变得糊涂起来，不再把朋友的事情放在心上，丢三落四，错误不断，故意不把朋友当作朋友，这样用不了多久，就再也没有一个人会来信任你了。
有些年轻人开始经商时，常常有这样的看法，即认为一个人的信用是建立在金钱基础上的。一个有钱的人、有雄厚资本的人，就有信用。其实这种想法是不对的。与百万财富比起来，高尚的品格、精明的才干、吃苦耐劳的精神要高贵得多。任何人都应该努力培植自己良好的名誉，使人们都愿意与你深交，都愿意竭力来帮助你。一个明智的商人一定要把自己训练得十分出色，不仅要有经商的本领，为人也要做到十分的诚实、信用和坦率，在决策方面要培养起坚定而迅速的决断力。
有很多银行家非常有眼光，他们对那些资本雄厚，但品行不好、不值得信任的人，决不会放贷一分钱；他们反而愿意把钱借给那些资本不多，但肯吃苦、多耐劳、小心谨慎、时时注意商机的人。银行信贷部的职员们在每次贷出一笔款子之前，一定会对申请人的信用状况研究一番：对方的生意是否稳当？能否成功？只有等到觉得对方实在很可靠，没有问题时，他们才肯贷出款子去。任何人都应该懂得：人格是他一生最重要的资本。要知道，欠钱不还就等于拿自己的名誉开玩笑，也是在拿他的人格作典当。
罗赛尔·赛奇说：“坚守信用是成功的最大关键。”一个人要想赢得人家的信任，一定要立下极大的决心，花费大量的时间，不断努力才能做到。
著名杂志的主编约翰·格林先生在谈到对信用的看法时说：“第一，必须注意自我修养，善于自我克制，做事必须恳切认真，建立起良好的名誉；应该随时设法纠正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言必有信，与人交易时必须诚实无欺——这是获得他人信任的最重要条件。”
“第二，一个想要获得他人信任的青年人，必须老老实实做出业绩来让人看，证明他的确是判断敏锐、才学过人、富于实干的人。所以，如果一个人身上有一笔最可靠的资本——在某一领域有所专长，那么无论他走到哪里，他都将受人格外的重视。”
“第三，一个青年商人要想成功，他更需要一种最可贵的资本——良好的习惯。有良好习惯的商人远比那些沾染了各种恶习的人容易成功。世界上本来已有不少人快跨入成功的门槛，但是因为有一些不良的习惯，使得人家始终不敢对他抱以信任，他的事业因此而受阻于中途，无法再向前发展。那些沾染了各种恶习的人，大都自己是不太清楚的，但那些与他发生交往、产生业务往来的人却看得很清楚，因为他们大多是很看重这些问题的。”
的确，很多人能获得成功靠的就是获得他人的信任。如果直到今天仍然有人对于获得他人的信任一事漫不经心、不以为然，那么用不了多久他就要失败。要获得人们的信任，除了一个人人格方面的基础外，还需要实际的行动。你也许已经注意到了，越是细小的事情，就越容易给人留下深刻的印象。比如，你向人借钱后，到了约定日子仍无法去还钱，你随口说过几天再还吧。对方如果稍有判断力，他一定可以看出你是一个怎样的人，你的信用状况又是怎样。
那些成功的商人，做起事来总是很迅速、敏捷，从不会显露出拖拖拉拉、行动迟缓的样子，这就是他们注重名誉的体现，也是他们走向成功的不二法门。他们订立合同后从不违约，也决不会开出空头支票。他们知道，无论是树立信用、还是生意成功都需要小心谨慎，否则，生意必将失败。
所以，要获得他人的信任，除了要有正直诚实的品格外，还要有敏捷、正确的做事习惯。即使是一个资本雄厚的人，如果做事优柔寡断，头脑不清，缺乏敏捷的手腕和果断的决策能力，那么他的信用仍然维持不住。而一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿花费更多的时间去找信用可靠的人，也不愿再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。
32.互相尊重最有用
有一句外国谚语说，“自己想被别人怎样对待，就怎样对待别人。”的确，相互尊重是非常重要的交际法则，没有尊重的交往是不可能持续下去的。只有相互尊重，才能相互认可，体验对方的心情，让对方乐于接受。对成大事者而言，他们的习惯方式是：先尊重别人！
身上具备惟我独尊这种弱点的人往往想当然地以为这种态度是那些伟大人物或领袖们所独有的，它是充满自信的表现。然而，可悲的是，他们错了。那些真正的人物或领袖之所以能蜚声海内外，获得众多人的尊敬和认可，并不是因为惟我独尊，而是在于他们从来不说太过自信的话，在于他们敢于不顾自己的身份而拿自己开玩笑。正是这种肯于和多数平凡人打成一片，而不是在他们中间显得高高在上，才使他们赢得了人们的尊重，最终取得了真正的成功。
富兰克林有一种很好的摆脱惟我独尊的方法，他养成了一种习惯，在他表明他的意见时，用一种比较模糊灵活的言词，以至40年之中，没有一个人认为他说过任何武断的话。这里有一条很好的交际原则：不要说太过自信的话。如果你能坚持这一条原则，则你在将来发现你曾经说过的话有错误时，也不必收回你以前所说的话。你应该知道：你所表达的意思或信仰，毕竟还只是你个人的意见和信仰而已，而别人也还仍然保留着他自己的意见和信仰，并且拥有取舍的权利。做到了这一点，别人自然不会盯着你的错误不放，而你呢，也不用为了自己的面子而坚持错误。这样一来，自然就避免了陷入惟我独尊的可怕境地。
自尊心是每一个人都拥有的，无论他是高高在上的一国领袖，还是沿街乞讨的流浪者。然而，在待人处世方面，我们往往是过分地强调了自己的自尊心，而把别人的自尊心踩在了脚底下。
有一个孩子上小学的时候，很贪玩，不爱写作业，特别是数学，那些加、减、乘、除对他来说是一种莫大的障碍。这就难免会出问题。有一次数学测验他得了49分——全班就他一个人挂“红灯”，数学老师把他叫到办公室，怒气冲冲地当着办公室许多老师的面就把他狠批一顿：“你数学到底怎么学的？怎么这么笨？这么简单的题都做不及格，你还有指望吗？……”他那时还小，对老师说的许多词语并不十分明白，但他的小小的自尊心是明显地受到伤害了，而且印象很深，直到成年后还能回想起那个令人伤痛的场景——当着许多老师的面，被无情地数落……后来他就真的“没有了指望”，数学课经常无故缺课，他对那门课产生了厌倦，对教课的老师产生了反感，他讨厌她。幸亏父母发现及时，给他补了许多课，才使他期末考试“幸免于难”。
后来过了一年后换了个数学老师，老师尽管在上课时极其严肃，对作业要求也很严格，但他从来不发脾气。知道这个孩子基础差，老师总是采用循循善诱的方式，捕捉住这个孩子的每一点小小的进步，然后对他鼓励。这使他信心大增，对数学逐渐产生兴趣。直到现在，他一直对那位有着一颗仁慈之心的老师心存感激。
故事说明了一个简单但又常常为人所忽视的道理：没有人愿意被别人伤及自尊，人们总是希望得到肯定和赞美。许多人看着不顺眼就想指责别人，别人一有失误就抓住“把柄”加以“发挥”，似乎这样才能使自己心情舒畅，但谁又能去考虑那些自尊心被深深伤害了的人的感受呢？
林肯就受过这方面的深刻教训：林肯住在印第安纳州鸽湾谷的时候，年纪轻轻，喜欢评论是非，还常常写信和诗讽刺别人。他常把写好的信扔在乡间路上，使被讽刺的对象能拾到。林肯在伊利诺州春田镇当见习律师时，仍改不了这一毛病。1842年秋，他又在报上写了一封匿名信讽刺当时的一位自视甚高的政客詹姆士·席尔斯，被全镇引为笑料。席尔斯愤怒不已，终于查出写信者是林肯。他即刻骑马找到林肯，下战书要求决斗。林肯并不喜欢决斗，但迫于情势，只好接受挑战。他选择骑兵的腰刀作为武器，并向一位西点军校毕业生学习剑术，准备到决斗那一天决一死战。幸亏在最后一分钟被人阻止了，否则很难想象“两虎相争，必有一伤”的局面会怎么样。
这是林肯人生中最深刻的一个教训，从此他学会了与人相处的艺术：他再也不写信骂人、任意嘲弄人或为某事指责人了。此刻的他深刻地明白了一个自尊心受到伤害的人会有怎样可怕的举动。伏尔泰曾经说：“我厌恶你的文章，但我誓死支持你写下去的权利。”这就互相尊重的最高境界。
南北战争的时候，林肯新任命的将军在战争中一次又一次地惨败，使林肯很失望。全国有半数以上的人，都在臭骂那些无用的将军们，但林肯却没吭一声。他喜欢引用一句话：“不要评议别人，别人才不会评议你。”当林肯太太和其他人对南方人士有所非议的时候，林肯总是回答说：“不要批评他们。如果我处在同样情况下，也会跟他们一样的。”
也许，任何时候都尊重别人，顾及别人的自尊心，这就是林肯善于与人相处的秘诀，也是他的成大事之道。
33.不要去争论
埃尔伯特·哈伯德说：“永远不要多费唇舌；你的朋友不需要这些，而你的敌人永远不会相信你。”所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，要像你避免响尾蛇和地震那样。
十之八九，争论的结果是会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得；但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且——“一个人即使口服，但心里并不服。”
潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论！”真正的推销精神不是争论。甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。
几年前，有位爱尔兰人名叫欧·哈里，上过我的课。他受的教育不多，可是爱抬杠。他当过人家的汽车司机，后来因为推销卡车不成功而来求助于我。听了几个简单的问题，我就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少辩论，但并没能赢得顾客。他后来对我说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了人一次，可是我什么都没能卖给他。”我的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，我着手要做的是训练他如何自制，避免口角。欧·哈里现在是纽约怀德汽车公司的明星推销员。他是怎么成功的？这是他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝错不了，何赛的车是优良产品。’这样他就会无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一上午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。当年若是听到他那种话，我早就气得脸一阵红、一阵白了——我就会挑何赛的错，而我越挑剔别的车子不好，对方就越说它好。争辩越激烈，对方就越喜欢我竞争对手的产品。现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销的！以往我花了不少时间在抬杠上，现在我守口如瓶了，果然有效。”
正如明智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
因此，你自己要衡量一下，你是宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感？你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，你一切都是徒劳。
威尔逊总统任内的财政部长威廉·麦肯罗以多年政治生涯获得的经验，说了一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”事实上不论对方才智如何，都不可能靠辩论改变他的想法。
有一次，所得税顾问派克先生为了一笔关键性的9000元钱跟一位政府的税务员争论了一个小时。派克先生解释说这9000元钱事实上是应收账款中的呆账，不可能收回来，所以不该收所得税。可是，他们越争执，双方都越顽固。后来，派克先生决定换一种交流方式。他说：“比起其他要你处理的重要而困难的事情，我想这实在是不足挂齿的小事。我也研究过税务问题，但那是书上的死知识，你的知识全是来自实务工作的经验。有时我真想有份像你这样的工作，那样我就会学到很多。”这几句话立即起到了前一个小时说的所有话所没有起到的作用。那位政府税务员的口气友善起来。接着他们又谈起一些其他与税务没有关系的话题，谈话在愉快的氛围中结束了。
争强疾辩不可能消除误会，也不可能解决问题。要记住：懦弱愚蠢的人好激动和大吵大嚷，聪明强干的人什么时候都应保持自己的尊严。
34.看人家需要什么
钓鱼的人都知道：鱼儿较喜欢小虫。每次你去钓鱼时，不要想你所要的，要想鱼儿所要的，在鱼儿面前垂下一只小虫或蚱蜢。当你用人的时候，为什么不使用同样的方式呢？
这就是李罗·乔治所采用的方式，常常有人问他，当那些战时的领导人物，比如威尔森、欧兰多、克里门索等人被遗忘时，他为何仍能掌握大权。他回答说，如果他的出人头地有任何理由的话，可能是因为他早已学到：要钓鱼的话，饵必须适合鱼儿。你永远对自己所要的感兴趣，但别人并不对你所要的感兴趣。其他的人，正跟你一样，只对他们自己所要的感兴趣。因此，惟一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到他想要的。
有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚，但他们犯了一个常见的错误——只想到他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但那只小牛蹬紧双腿，不肯离开原地。他们的爱尔兰女仆看到了他们的困境，她不会著书立说，但她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入牛棚。
从你出生之后，你的所作所为，都是因为你有所需求。其他的人也是一样。让我们看一看发生在成功学大师卡耐基身上的一个例子，它可以向我们说明怎样处理给与需的关系的。
卡耐基曾向纽约某家饭店租用大舞厅，每一季用20个晚上举办一系列的讲座。在某一季开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出3倍的租金。他得到这个通知的时候，入场券已经印好，发出去了，而且所有的通告都已经公布了。他不想付这笔增加的租金，可是跟饭店的人谈论自己不要什么，又有什么用？他们只对他们所要的感兴趣。因此，几天之后，卡耐基去见饭店的经理。“收到你的信，我有点吃惊。”他说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。现在，我们拿出一张纸来，把你坚持要增加租金可能得到的利弊列出来。”然后，卡耐基取出一张信纸，在中间划出一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空下来。”接着说：“你把舞厅租给别人开舞会或开大会，这是一个很大的好处，因为像这类的活动，比租给人家讲课会增加不少收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课，对你当然是一笔不小的损失。现在，我们来考虑坏处方面。第一，你不能从我这儿增加你的收入，我只好被逼得到别的地方去开这些课。这还有一个坏处。这些课程吸引不少受过教育、水准高的群众到你的饭店来，这对你是一个很好的宣传。事实上，如果你花费5000美元在报上登广告，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来看看你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗，对不对？”
卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑这些利弊，然后告诉我你的最后决定。”第二天收到了另一封信，通知他租金只涨50%，而不是300%。
请注意，卡耐基没有说出一句他所要的，就得到这个减租的请求。他一直都是在谈论对方所要的。如果像一般人所做的：怒气冲冲地冲到经理的办公室去说：“你这是什么意思，明明知道我的入场券已经印好，通知已经发出，却要增加3倍的租金？岂有此理！荒谬！我不付！”那么情形会怎样呢？所以，这里有一句至理名言：“如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度来看问题。”
逐渐以别人的观点来思考，以别人的观点做事情——如果你学到了这点，它可以很轻易地变成你事业中的一个里程碑。但是，由于人们的生活工作习惯不同，在需求上也会有很大的差别，甚至对同一事物所站的立场和所持的观点也会千差万别。在这种情况下，要保证你的利益、获得成功，就应该学会了解人们需要什么，根据人们的需要，投其所好，或从语言上，或从物质上。别忘了：“首先，撩起对方的急切欲望。能做到这点的人，就可以掌握拥有全世界。不能的人，将孤独一生。”
35.不要到处逞能
青年人由于血气方刚，遇到事时容易冲动，不能很好地控制自己的情绪，这样逞强显能，往往给自己带来重大损失，给通向成功的道路设下陷阱。
在成功学大师卡耐基的人生道路上，也有过人际关系上的失误。第二次世界大战刚结束的某一天晚上，他在伦敦参加一场宴会。宴席中，坐在他右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话：“谋事在人，成事在天。”那位健谈的先生说，他所引用的那句话出自《圣经》。“他错了，”卡耐基回忆说，他本人很肯定地知道那句话的出处。“为了表现优越感，我很多事，很讨厌地纠正他。他立刻反唇相讥：‘什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自《圣经》。’”当时，卡耐基的老朋友法兰克·葛孟也在场，他研究莎士比亚的著作已有多年，于是他们都同意向法兰克请教。法兰克听后，在桌下踢了卡耐基一下，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”
卡耐基接着回忆说：“那晚回家的路上，我对葛孟说：‘法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。’‘是的，当然，’他回答，‘《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了？’”
这是一次完全没有必要的逞能，卡耐基谨记了这个教训。逞能决不能证明你比其他人聪明。
从前，有一个博士乘船渡江。在船上，博士和船夫闲谈。博士问船夫：“你懂得文学吗？”船夫回答说：“不懂。”“那么，历史学、地理学、动物学、植物学呢？”博士接着问。船夫摇了摇头，回答说：“都不懂。”
于是，博士用嘲讽的口吻说道：“你样样都不懂，是个十足的饭桶。”
船行至江中，天色忽然变暗，不久风浪大作，小船在狂风大浪中颠簸，即将倾覆。博士吓得面如土色。船夫问他：“你会游泳吗？”博士回答说：“不会。”船夫说：“原来你样样都会，就是不会游泳。”
正在说着，小船被一个大浪掀翻了，博士和船夫一同落入江中，博士大呼救命，船夫一把将他抓住，救上了岸。在岸上，船夫笑着对博士说：“你所懂的，我都不懂，你说我是饭桶。但是，你样样都懂，却不懂游泳。要不是我，恐怕你早已经变成一只水桶了。”
没有处处都不如别人的人，当然也没有处处都比别人强的人，切莫到处逞能。孔子说：三人行必有我师焉。
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