11月9日,成都市民徐女士向记者投诉,称最近在使用手机各类常用软件时,经常一打开应用软件,系统就自动跳转进入到诸多购物电商软件。徐女士认为,系统“乱”开软件,给她正常使用手机的体验,造成了困扰。
在记者测试的地图、微博、音乐、视频APP中,均有跳转第三方应用的广告,广告上标有“摇一摇”“晃一晃”“翻转”等提示。
打开手机,启动软件A时,屏幕上立刻就跳转到第三方购物平台不B;
软件使用过程中离开片刻,返回时广告会再次弹出;
有的app界面偏要延迟个几秒钟,让你准备点a的那一刻,忽然直接蹦出来个b,跳转到其它平台的页面;
有的app点击关闭按钮,没想到是个假按钮,压根就不起作用,软件却跳转到购物页面;
还有的会有意无意触碰消费行为,让人防不胜防……随着“双十一”的到来,各大平台都纷纷加大了投入力度。但平台随之而来的这些操作,不少用户纷纷吐槽手机软件广告带来的不良体验。
继电视广告之后,手机app成功步其后尘,继承了“强制消费”的衣钵。总结起来,强制购物表现为以下几种情形:
1. 无法关闭购物页面或弹窗;
2. 在应用内无意间触发购物行为;
3. 弹出大量广告或促销页面,干扰用户正常操作;
4. 用户在注册或使用应用时被强制要求购买产品或服务。
今年2月27日,工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中规定了:开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮,保证用户可以便捷关闭;窗口关闭用户可选。不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。
强制购物通常会对用户体验造成负面影响,因为它违反了用户的意愿和自由选择权。强制购物违反应用商店的政策,严重情况下可能会导致应用被下架。
不过现实情况是,那些但凡能够“跳转”到自己身上的app,都是有些来头的“庞然大物”,普通人压根撼动不了其地位,也对其行为无能为力,除非是国家权威部门出手。
当前,手机已成为大众不可或缺的日常工具,电子“牛皮癣”式的广告严重影响用户使用体验,也涉嫌侵害个人合法权益。每一种app都涉及个人的注册信息,能够轻松跳转,意味着你的个人信息已经泄露。同时,打开新的app,还要产生流量,这部分收益也被那些“牛皮癣”收入囊中。
作为app的开发者或公司,应该尊重用户的选择,提供良好的用户体验,避免使用“强制跳转”这种手段。合规的做法是通过合适的方式向用户展示产品和服务,并让用户在自愿的情况下进行购买行为,而不是强迫用户购物。这不仅符合商业伦理,也有助于维护良好的用户关系,并遵守相应的规定。
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