11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”登上热搜，相关直播间也被网友攻陷，纷纷喊话：“上架二手猫”。
早在2022年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。
针对该舆情事件，@周口联通 发布声明称：11月19日，我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
周口联通客服表示，关于河南联通被曝强迫用户更换光猫一事，正在核实中。
近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。
实际上，关于运营商乱收费、强迫人办业务的情况，一直都不算什么新闻。有的用户稀里糊涂白交了不少年的话费，有的莫名其妙增加了不少业务，还有的移动话务员“引导性”消费，通过含糊其辞的描述，作为消费者确定办理业务的凭证。
当然这里面也有用户纯属是自己忘了，不认账找移动公司胡搅蛮缠的，并且近年来这部分消费者的比例在逐步提升，因为经销商的行为越来越规范，而现在几乎只要是说忘记了、没有通知，就能够退费。
所谓没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。办事员之所以想方设法给顾客办业务，还不是被上级领导的各种任务逼的。你要知道，无论是移动、联通还是电信，终归是要盈利的，是要养活企业职工的。这就需要鼓励消费者多充话费、多花钱，然而随着微信、QQ等通讯传媒的强势崛起。而今运营商的盈利空间越来越小，维权成本越来越高。
但无论如何，手机通讯电信公司在为客户提供服务时，应当遵循自愿、公平、诚信的原则，尊重客户的知情权和选择权。如果移动公司强迫用户办理业务，这种行为是不合理的，违反了相关法律法规和行业规范。
相关部门已经多次强调，电信运营商不得强迫用户办理业务，不得利用霸王条款侵犯消费者权益。针对此类问题，消费者可以向运营商所在地工商部门投诉，或者向消费者协会申请调解。此外，还可以向电信管理局反映情况，要求对其进行监管。
作为消费者，要学会保护自己的合法权益。在办理业务时，要认真阅读合同条款，了解相关费用和优惠政策，确保自己的知情权。遇到强迫办理业务的情况，要勇于拒绝，并积极维权。同时，大家也要增强维权意识，共同抵制不公平、不合理的行业现象。
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