暴雨如注，砸在家政公司的窗户上发出噼里啪啦的声响。莫铭琦盯着手机屏幕上的差评，手指在 “非常不满意” 的红色字样上反复摩挲，后背发凉。三个小时前，VIP 客户陈女士打来电话，声音里带着压抑的怒火：“我价值三万块的进口食材全臭了！你们就是这么做服务的？”
客服部的韩江雪接起转接电话时，立刻挺直了腰板。她按下免提，一边飞速在工单系统里检索客户信息，一边用甜美的声音安抚：“陈女士您好，非常理解您现在的心情。为了更好地解决问题，能和我详细说说具体情况吗？”
“详细情况？” 电话那头传来摔东西的声音，“你们员工清洗完冰箱，居然不提醒插电！我出差三天回来，整个冰箱都发臭了！”
韩江雪的指尖在键盘上快速敲击，调出莫铭琦当天的服务记录，语气依旧沉稳：“实在抱歉给您带来这么大的损失。我们一定会妥善处理。您看这样行吗？先由我们安排专业人员上门清理冰箱，再联系保险公司评估理赔事宜。同时，我这边马上向公司反馈，给您申请一张全年免费保洁的 VIP 卡作为补偿。”
“一张卡就想打发我？” 陈女士冷笑。
“当然不是。” 韩江雪顿了顿，放低声音，“我知道任何补偿都无法弥补您的损失，但请相信我们的诚意。稍后我们工作人员亲自上门道歉，并且全程跟进理赔进度。您有任何要求，随时可以联系我。” 她瞥见旁边偷偷抹汗的莫铭琦，眼神里闪过一丝不忍。
挂掉电话，韩江雪快步走向老板梅雨婷的办公室。几分钟后，她出来时面色凝重，只对莫铭琦说了句：“梅总说，成年人自己犯了错，就需要自己承担。”
莫铭琦攥紧工牌，冲进雨幕。暴雨瞬间浇透了工装，他在积水的街道上狂奔，泥水溅满裤腿。陈女士家的地址像块烧红的烙铁，烫得他眼眶发热。前世的记忆突然涌上来 —— 那时他也是这样，因为一个失误被客户骂得狗血淋头，却没有勇气直面。
当他站在陈女士家门口，浑身滴水像只落汤鸡时，深吸一口气，终于敲响了门。门开了，陈女士冷着脸看着他，目光像冰锥般刺来：“你来干什么？”
“陈女士，对不起。” 莫铭琦低头，声音沙哑，“是我的疏忽导致了您的损失，您怎么处罚我都愿意接受。” 他从怀里掏出一个信封，里面是他这个月的工资，“这是我能拿出的一点补偿，虽然远远不够，但希望您能看到我的诚意。”
陈女士看着他狼狈的样子，眉头皱得更紧：“现在道歉有什么用？这些食材都是我特地从国外订购的，有钱也买不回来！”
“我知道。” 莫铭琦抬起头，眼中闪着坚定的光，“我会负责到底。除了公司的赔偿，接下来一年，我每个月都免费为您做一次深度保洁，直到您觉得满意为止。” 他顿了顿，声音带着哽咽，“我真的很需要这份工作，求您再给我一次机会。”
陈女士别过脸，似乎在压制心中的情绪：“你们这些人，出了问题就知道求情。早干什么去了？”
“是我太粗心，没有尽到提醒的责任。” 莫铭琦抹了把脸上的雨水，“但我向您保证，以后绝不会再犯同样的错误。如果您愿意原谅我，我会用实际行动证明自己。”
屋内陷入沉默，只有窗外的雨声噼里啪啦。过了好一会儿，陈女士叹了口气，语气稍微缓和：“明天早点过来帮我把冰箱在清理一下，这次就这样吧，你看你，浑身都湿透了，进屋喝点热姜汤，别着凉了……”
晚上闭店关门，贾奕珍巡视时，发现楼梯间蜷缩着一个身影。走近一看，竟是莫铭琦。他抱着膝盖，浑身湿透，工装紧贴在身上，头发滴着水。正要发作，她瞥见旁边放着一个清洁包，上面还贴着张字条：“给莫铭琦，备用工具和暖手宝。—— 凌峰”
贾奕珍蹲下身子，翻了翻清洁包，里面整整齐齐码着各种工具，最上面的暖手宝还带着温度。她攥着包冷哼一声：“那个呆子... 连安慰人都只会塞工具。” 但心里却泛起一丝异样的感觉，像是有只蝴蝶轻轻扇动翅膀。
她掏出手机，给凌峰发了条消息：“清洁包和暖手宝的事，谢了。” 发送完又立刻后悔，补了句：“别误会，我只是不想员工感冒影响工作。”
很快，凌峰回复：“没事，应该的。” 简简单单几个字，却让贾奕珍盯着屏幕看了好久。她把暖手宝塞进莫铭琦怀里，嘴上依旧不饶人：“还不起来？想在这儿发霉？”
莫铭琦抬起头，眼神里还带着迷茫：“珍姐，我是不是真的不适合做这行？”
贾奕珍踢了踢他的脚：“少矫情。谁没犯过错？下次注意就行。” 她转身离开时，又忍不住回头补了句：“把暖手宝充好电还我。”
雨不知什么时候停了，月光从云层里透出来，洒在贾奕珍的高跟鞋上。她摸着口袋里的手机，期待着凌峰的下一条消息，自己都没察觉到嘴角微微上扬。这场暴雨，不仅冲刷掉了莫铭琦的迷茫，也在不经意间，在贾奕珍心里掀起了一层小小的涟漪。
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